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更新于 7月17日

有望升總裁的客服組長崗位

5000-8000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商/增值服務(wù)
一、崗位基本信息?
  1. 所屬部門:客戶服務(wù)中心?
  1. 匯報(bào)對(duì)象:客服組長、主管?
  1. 薪資范圍:6000-8000 元 / 月?
  1. 工作地點(diǎn):石家莊?
二、崗位職責(zé)?
  1. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成日??蛻糇稍?、投訴處理等工作,確保服務(wù)響應(yīng)速度與解決率達(dá)標(biāo);?
  1. 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績效復(fù)盤;?
  1. 收集客戶反饋與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題,協(xié)助主管優(yōu)化服務(wù)流程與管理制度;?
  1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常排班、人員協(xié)調(diào),保障突發(fā)情況下的服務(wù)穩(wěn)定性。?
三、任職要求?
  1. 1-3 年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
  1. 具備良好的溝通表達(dá)能力、問題解決能力及抗壓能力;?
  1. 熟悉客戶服務(wù)流程,能熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng);?
  1. 認(rèn)同公司服務(wù)理念,有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。?
四、清晰可見的晉升路徑 —— 你的職業(yè)成長不設(shè)限?
  1. 基礎(chǔ)晉升通道(可量化、可達(dá)成)?
  • 入職 6 個(gè)月:通過季度績效考核(服務(wù)達(dá)標(biāo)率≥90%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分≥4.5/5 分),可競(jìng)聘客服主管,管理 3-5 個(gè)客服小組,薪資漲幅 30%-50%;?
  • 任職主管 1 年:完成年度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(客戶滿意度≥95%、投訴處理及時(shí)率 100%),可晉升客服經(jīng)理,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域客服業(yè)務(wù),參與公司服務(wù)戰(zhàn)略制定,薪資突破 15000 元 / 月;?
  • 經(jīng)理級(jí)滿 2 年:表現(xiàn)優(yōu)異者(年度貢獻(xiàn)值前 20%)可進(jìn)入公司管理人才庫,向區(qū)域客服總監(jiān)、總部運(yùn)營管理崗等更高層級(jí)發(fā)展。?
  1. 晉升配套支持?
  • 晉升前提供專項(xiàng)培訓(xùn):包括《團(tuán)隊(duì)管理技巧》《數(shù)據(jù)分析與決策》《戰(zhàn)略思維培養(yǎng)》等課程(免費(fèi));?
  • 配備 “導(dǎo)師帶教”:由現(xiàn)任主管 / 經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo),幫助快速適應(yīng)管理崗位;?
  • 透明化晉升機(jī)制:每季度公示晉升標(biāo)準(zhǔn)與候選人進(jìn)度,杜絕 “論資排輩”,能力即晉升資本。?
  1. 真實(shí)案例參考?
  • 張同學(xué):2022 年入職客服組長,2023 年因團(tuán)隊(duì)績效排名第一晉升主管,2024 年晉升經(jīng)理,薪資較入職時(shí)增長 210%;?
  • 李同學(xué):非科班出身,入職后通過 6 個(gè)月培訓(xùn)與考核,從組長晉升主管,現(xiàn)負(fù)責(zé)核心客戶群體服務(wù)管理。?
五、其他福利?
  1. 五險(xiǎn)一金 + 年終獎(jiǎng)(1-3 個(gè)月薪資)+ 季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;?
  1. 帶薪年假、節(jié)日福利、年度體檢、員工團(tuán)建;?
  1. 提供免費(fèi)住宿 / 住房補(bǔ)貼、餐補(bǔ)及通勤班車。

工作地點(diǎn)

石家莊裕華區(qū)博岳大廈

職位發(fā)布者

韓先生/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標(biāo)簽
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心運(yùn)營及信息服務(wù)供應(yīng)商,主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應(yīng)用、呼叫中心運(yùn)營、運(yùn)營商業(yè)務(wù)渠道、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)業(yè)務(wù)。專注于為運(yùn)營商、電子商務(wù)、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運(yùn)營及服務(wù)解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名,擁有運(yùn)營坐席超過16000個(gè),目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個(gè)省市設(shè)有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和呼叫中心運(yùn)營領(lǐng)域,博岳股份與全國十幾個(gè)省市通信運(yùn)營商客戶進(jìn)行了全面合作,包括北京移動(dòng)、中國移動(dòng)咪咕公司音樂基地、咪咕動(dòng)漫、四川移動(dòng)、河北移動(dòng)、河北鐵通、寧夏移動(dòng)、卓望信息、遼寧移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的合作,包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點(diǎn)生活、牛電科技、海選網(wǎng)運(yùn)營支撐服務(wù);博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進(jìn)行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務(wù)于通信運(yùn)營商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務(wù)用戶超過5億。在云服務(wù)領(lǐng)域,基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺(tái),向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場(chǎng)所、臺(tái)席、人員及培訓(xùn)等端到端解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)公司根據(jù)客戶的需求,為客戶設(shè)計(jì)完整的呼叫中心解決方案,并負(fù)責(zé)呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營與維護(hù),承接客戶的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、咨詢、投訴、問卷調(diào)查、營銷、客服等各項(xiàng)工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(全國呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì),并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)?;墓芾砗瓦\(yùn)作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻(xiàn)者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功!
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