崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理工作
具體包含:
①任務(wù)量分解
②指標(biāo)分解
③結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成
④支撐方考核得分達(dá)成
⑤質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款
⑥核心指標(biāo)對(duì)標(biāo)
⑦人員保有、出勤、工時(shí)
2、客戶滿意度管理
具體包含:
①配合客戶合理訴求
②客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成
③排班、經(jīng)管部、簡(jiǎn)單客戶關(guān)系維護(hù)
④杜絕重大生產(chǎn)事件:服務(wù)禁忌、升級(jí)投訴、信息安全
任職資格
1、35歲以下,大專以上學(xué)歷
2、從事呼叫中心行業(yè)3年以上,曾帶客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模50+3、有較強(qiáng)的溝通能力、踏實(shí)、穩(wěn)定、思想靈活
4、熟練使用word、ppt、excel等辦公軟件,較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力
5、有充分的協(xié)調(diào)配合能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)責(zé)任心強(qiáng),積:極主動(dòng),具有親和力