崗位職責(zé):
1、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶和其他部門進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3.具備處理問題溝通及導(dǎo)難問題服務(wù)的意識跟能力,最大眼度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流輝提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決
4.協(xié)助部門錄入一些信息工作及兼測試工作(日語數(shù)據(jù)錄入+軟件BUG測試,點(diǎn)擊測試);
5、日語方面工作:平時以郵件溝通為主、特殊情況需要線上視頻方式溝通。
任職資格:
1、日語必須可以讀寫說流暢,公司日企需要對外業(yè)務(wù);
證書:日語N1寫作:要有日語商務(wù)寫作基礎(chǔ)或經(jīng)驗(yàn)口語:對話流暢無障礙日語溝通,并且知道敬語
聽力:日本客戶語速過快,要求能夠清晰知道對方意思
2要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)!3性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極,反應(yīng)靈敏。