一、崗位職責(zé)
1.?索賠流程管理?:熟悉廠家索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程,按規(guī)范流程處理索賠申請及相應(yīng)事務(wù)。
2.?車輛檢查與鑒定?:協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。
3.?檔案管理?:定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
4.?質(zhì)量返修活動支持?:在廠家開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,負責(zé)報表資料的傳遞與交流。
5.?舊件管理?:按照廠家要求對索賠舊件進行管理,及時辦理各項索賠申報審批手續(xù)。
6.?工作規(guī)范?:客觀真實地開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。
7.?信息反饋?:主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
8.兼職倉庫配件專員的工作。
二、任職要求
1.?學(xué)歷與專業(yè)?:大專及以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè)。
2.?工作經(jīng)驗?:2年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.?專業(yè)知識?:熟悉車輛零配件名稱、索賠信息及流程,熟悉廠家索賠政策及流程。
4.?能力要求?:具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和沖突解決能力。
5.?其他?:對汽車售后服務(wù)工作有熱情,能夠承擔相應(yīng)的工作壓力。