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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)商業(yè)（寫字樓、底商）的客戶服務(wù)工作，定期對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、意見調(diào)查工作，了解客戶的服務(wù)需求，以及就服務(wù)中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出改進(jìn)措施。 2. 負(fù)責(zé)受理客戶的投訴，并對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)分析結(jié)果提出改進(jìn)意見。 3. 定期對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、消殺工作質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見. 4. 策劃并落地執(zhí)行文化活動(dòng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，中共黨員優(yōu)先。 2. 5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。有物業(yè)或商場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 形象好氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)及親和力。 4. 具有較高的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行能力強(qiáng)。