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AI產品經理（智能客服方向）

2.5-5萬
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

智能客服人工智能
工作職責：
1、負責AI智能客服產品的全生命周期管理，制定產品戰(zhàn)略規(guī)劃、落地路線圖、及產品方案；
2、深度挖掘客戶服務場景需求，設計AI對話引擎、知識庫管理、多輪對話系統(tǒng)等核心功能模塊；
3、結合AI工具設計流程，處理客戶投訴、生產環(huán)境問題反饋，為客服部門提效、減負；
4、協(xié)調研發(fā)、測試團隊推進產品迭代，確保項目高質量交付并達成關鍵指標（解決率、滿意度、成本優(yōu)化等）；
5、跟蹤行業(yè)前沿技術動態(tài)（如大語言模型應用），探索智能客服產品的創(chuàng)新方向。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，計算機/人工智能/心理學相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上AI產品經驗，完整主導過至少1個AI類產品（客服/助理/問答系統(tǒng)）從0到1落地；
3、精通智能客服產品核心模塊：包括但不限于對話管理、知識圖譜、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析看板；
4、具備扎實的技術理解力：熟悉NLP基礎技術（意圖識別/實體抽取/文本分類）、機器學習落地流程；
5、出色的跨部門協(xié)調能力。
優(yōu)先條件：
具備客服行業(yè)知識庫建設或服務流程優(yōu)化經驗
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工作地點

浙江省杭州市拱墅區(qū)莫干山路1418-36號億邦通信

職位發(fā)布者

徐女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo浙江億邦通信科技股份有限公司
浙江億邦通信科技有限公司是一家致力于以集成電路設計、軟件開發(fā)、自主知識產權為核心的通信設備為主導產品的研發(fā)、生產、銷售和服務為一體的高新技術企業(yè)。是億邦國際的全資子公司，億邦國際是在納斯達克全球精選層的上市公司，股票代碼EBON,是一家具備強大集成電路設計能力的領先區(qū)塊鏈技術公司，在集成電路設計方面累積逾十年的行業(yè)經驗及專業(yè)知識，躋身全球高性能礦機的領先制造商之一，擁有世界領先的、穩(wěn)定的芯片生產供應商。公司將進一步拓展區(qū)塊鏈金融服務，致力于推出專業(yè)、便捷、創(chuàng)新的數(shù)字資產金融服務平臺，完善區(qū)塊鏈和加密貨幣產業(yè)鏈的資源配置。公司倡導“不唯學歷重能力，不唯資歷重業(yè)績”的用人觀,用合理合法的制度規(guī)范人，用工作目標考核人，用科學的管理程序引導人，用良好的福利待遇吸引人，用公平公正的獎懲原則對待人，堅持”以人為本，人盡其才”的管理理念。
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