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工作職責： 1. 承接客戶業(yè)務派單管理： ○ 負責接收和處理客戶服務請求，合理分配售后服務任務。 ○ 監(jiān)督服務任務的執(zhí)行進度，確保按時完成。 ○ 分析服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化派單流程，提升客戶滿意度。 2. 團隊項目管理： ○ 制定和執(zhí)行部門的工作計劃和目標。 ○ 解決團隊內(nèi)部問題，提高團隊凝聚力和工作效率。 3. 客戶關系維護： ○ 定期與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度。 ○ 處理客戶投訴，及時響應并解決問題。 4. 質(zhì)量控制： ○ 監(jiān)督售后服務質(zhì)量，確保符合公司標準和客戶要求。 ○ 定期進行服務質(zhì)量評估，提出改進措施。 工作職責： 1. 教育背景： ○ 大專及以上學歷，機械，工科類相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： ○ 2年以上售后服務或項目團隊管理相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，技術匹配的可以適當放寬。 3. 技能要求： ○ 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力。 ○ 熟悉售后服務流程。 ○ 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等。 4. 個人素質(zhì)： ○ 責任心強，能承受工作壓力。 ○ 良好的團隊合作精神和領導能力。