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一、職位描述
1.負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行計(jì)劃，保障出租率與服務(wù)質(zhì)量。
2.定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施，按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督并解決問(wèn)題，提供良好入住環(huán)境。
3.依情況合理安排員工任務(wù)，調(diào)配人力，提高效率。
4.關(guān)注并提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工，處理需求與投訴，確?？腿藵M意度達(dá)標(biāo)。
5.收集反饋意見(jiàn)，分析總結(jié)，改進(jìn)措施并跟進(jìn)效果，優(yōu)化服務(wù)流程。
6.管理客房部物資，制定采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)并避免積壓，降低損耗浪費(fèi)。
7.定期組織客房部會(huì)議，傳達(dá)指示，分享經(jīng)驗(yàn)，解決員工問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
8.落實(shí)安全制度，培訓(xùn)員工，檢查安全設(shè)施，消除隱患，保障安全。
9.完善應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障酒店運(yùn)營(yíng)安全。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，有3年以上客房部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程。
2.掌握客房管理系統(tǒng)及辦公軟件操作，能用軟件分析數(shù)據(jù)、制作報(bào)表。
3.具有組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力，應(yīng)變能力，服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、注重細(xì)節(jié)，能按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理。