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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理客戶咨詢、顧客投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。 2、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺頂班工作、小區(qū)巡查。 3、負(fù)責(zé)住戶資料、重點(diǎn)顧客資料的定期更新。 4、與顧客進(jìn)行有效溝通，熟悉客戶的需求；客戶上門拜訪工作的開展。 5、對顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)、各類投訴的跟進(jìn)處理。 6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新。 7、協(xié)助財(cái)務(wù)催繳物業(yè)管理費(fèi)。 職位要求： 1.性格開朗，有耐心，親和力強(qiáng)；吃苦耐勞； 2.有物業(yè)等服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.熟悉常用電腦操作及辦公軟件的運(yùn)用； 4.熟悉對客業(yè)務(wù)，善于和業(yè)主溝通； 5.抗壓能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變，處理突發(fā)事件能力強(qiáng)； 6.擁有上進(jìn)心，以成為優(yōu)秀的物業(yè)管家為目標(biāo)。