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崗位職責(zé)：
1.按照工作要求迅速接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接電話，為客人提供咨詢、叫醒、留言等服務(wù)，做好各項(xiàng)記錄。
2.熟悉酒店產(chǎn)品和各區(qū)域電話。
3.認(rèn)真填寫(xiě)并處理客房預(yù)訂單，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.準(zhǔn)確掌握酒店房型、價(jià)格、位置、布局和相關(guān)促銷活動(dòng)。
5.掌握酒店當(dāng)天預(yù)訂信息，及時(shí)做好確認(rèn)，與銷售保持緊密聯(lián)系。
6.了解酒店有關(guān)信用擔(dān)保及預(yù)訂取消政策。
7.協(xié)助部門經(jīng)理做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
8.愛(ài)護(hù)預(yù)定設(shè)備設(shè)施，保持工作區(qū)域干凈整潔。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。