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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的搭建：制定物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督服務(wù)落地及推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。 2、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督與優(yōu)化工作：巡查項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，排查安全隱患與服務(wù)漏洞，跟進(jìn)整改；收集業(yè)主反饋，優(yōu)化服務(wù)方案等。 3、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理工作：主要收集及分析服務(wù)滿意度、投訴率等數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)策略、提升品質(zhì)運(yùn)營(yíng)效率。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)工作：協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門解決品質(zhì)問題，組織項(xiàng)目員工技能培訓(xùn)等。 5、物業(yè)合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)把控工作：確保物業(yè)服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范及物業(yè)服務(wù)合同要求，協(xié)助項(xiàng)目處理重大投訴與突發(fā)事件。 6、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)宣傳工作：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的品質(zhì)服務(wù)宣傳工作、社區(qū)活動(dòng)宣傳等。 7、完成物業(yè)總交辦的其他工作。 崗位要求： 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，45歲以下，熟悉住宅物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理流程。 2、專業(yè)技能要求：掌握物業(yè)管理體系相關(guān)知識(shí)，具備數(shù)據(jù)分析及流程設(shè)計(jì)能力，熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程方案。 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，有責(zé)任險(xiǎn)，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。 4、持有物業(yè)管理師相關(guān)證書者優(yōu)先。