1.負(fù)責(zé)按照相關(guān)流程對(duì)客戶問題及三包退件進(jìn)行分析、處理、改善，以及客戶售后指標(biāo)的跟蹤及達(dá)成；需要時(shí)成立多功能小組，作為小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組制定分析計(jì)劃，編制分析報(bào)告，制定CCAR，并跟蹤改善。同時(shí)完成內(nèi)外部的交流。能夠使用相關(guān)質(zhì)量工具如SPC、6-Sigma、Red-X等。負(fù)責(zé)組織和實(shí)施管理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)部審核、過程審核；
2、客戶交流，維持良好的客戶關(guān)系：制定客戶交流計(jì)劃，開展售后調(diào)查走訪，并同客戶進(jìn)行有效交流，維持良好的客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)收集和導(dǎo)入顧客特殊要求，并按照客戶要求維護(hù)質(zhì)量管理體系；
3、根據(jù)所管客戶制定客戶目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃，并組織實(shí)施：跟蹤收集客戶售后質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量表現(xiàn)，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)建立預(yù)警機(jī)制；獲得同類供應(yīng)商的售后質(zhì)量信息，對(duì)標(biāo)我司產(chǎn)品售后表現(xiàn)，提出優(yōu)化改善計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)；
4、處理售后索賠相關(guān)事宜；根據(jù)三包退件分析結(jié)果及時(shí)向客戶提出索賠申訴報(bào)告并同客戶協(xié)商索賠比例，和向供應(yīng)商進(jìn)行索賠，最大限度減少公司三包損失。并對(duì)客戶索賠以及供應(yīng)商索賠進(jìn)行核對(duì)及統(tǒng)計(jì)分析，制定降低索賠的分析、改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
5、能夠基于全過程實(shí)施售后質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，包含不限于流程、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、工藝過程，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用。
6、負(fù)責(zé)對(duì)售后質(zhì)量成本實(shí)施分析改善，運(yùn)用科學(xué)、高效的質(zhì)量成本分析方法，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行優(yōu)化和提升，確保目標(biāo)達(dá)成。