1. 產(chǎn)品展示與銷售:熱情接待進(jìn)店顧客,主動向顧客介紹店內(nèi)各類伴手禮、文創(chuàng)產(chǎn)品的特色、材質(zhì)、設(shè)計理念等信息,根據(jù)顧客需求和使用場景,精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化,達(dá)成個人及店鋪銷售目標(biāo) 。
2. 顧客服務(wù):耐心解答顧客關(guān)于產(chǎn)品價格、庫存、優(yōu)惠活動、售后服務(wù)等方面的疑問;為顧客提供個性化的搭配建議,幫助顧客挑選到滿意的伴手禮組合;處理顧客投訴和不滿,及時采取措施解決問題,維護(hù)良好的顧客關(guān)系 。
3. 店面維護(hù):保持店內(nèi)環(huán)境整潔、美觀,定期整理貨架,確保產(chǎn)品陳列有序、美觀且方便顧客拿?。粰z查產(chǎn)品包裝是否完好,及時更換損壞或缺失的商品標(biāo)簽 。
4. 庫存管理:協(xié)助盤點庫存,定期統(tǒng)計產(chǎn)品銷售情況和庫存數(shù)量,及時向店長反饋暢銷品補貨需求和滯銷品信息;配合完成商品的驗收、上架、退貨等工作 。
5. 活動執(zhí)行:積極參與店鋪促銷活動的策劃與執(zhí)行,向顧客宣傳活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策,吸引顧客消費;在節(jié)假日、店慶等特殊時期,布置店內(nèi)氛圍,營造良好的購物環(huán)境 。
6. 信息反饋:收集顧客對產(chǎn)品、服務(wù)以及店鋪運營的意見和建議,及時反饋給上級,為店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考 。
工作技巧
1. 洞察需求:通過與顧客的溝通,比如詢問送禮對象、場合、預(yù)算等,迅速了解顧客核心需求,精準(zhǔn)定位推薦產(chǎn)品。例如顧客說要送給喜歡傳統(tǒng)文化的長輩,就優(yōu)先推薦含有非遺工藝或古典元素的文創(chuàng)伴手禮。
2. 生動講解:用生動有趣的語言介紹產(chǎn)品,融入設(shè)計背后的故事、文化內(nèi)涵等,提升產(chǎn)品吸引力。如介紹一款以當(dāng)?shù)毓沤ㄖ樵偷臅灂r,講述建筑的歷史淵源,讓顧客更有代入感。
3. 搭配銷售:掌握搭配技巧,根據(jù)主推產(chǎn)品進(jìn)行組合推薦,提高客單價。比如顧客選購一款特色筆記本時,搭配推薦同系列的鋼筆、便簽紙等。
4. 建立信任:用真誠的態(tài)度服務(wù)顧客,記住老顧客的喜好和購買習(xí)慣,下次到店時能準(zhǔn)確推薦相關(guān)產(chǎn)品,增強顧客粘性 。