職位描述
全白班售后客服投訴客服貨運/物流/倉儲互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、負責回復客戶在線消息，解答客戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供專業(yè)的技術支持和解決方案，確?？蛻裟軌蝽樌褂孟到y(tǒng)。
2、響應時間迅速，能及時排查問題根源并提供解決方案。
3、收集客戶的反饋意見，及時向技術團隊反饋，協(xié)助改進系統(tǒng)功能和用戶體驗。 4、為新客戶提供系統(tǒng)操作培訓，通過演示或培訓幫助客戶熟悉系統(tǒng)各項功能，提升客戶對系統(tǒng)的使用效率與熟練度。
5、詳細記錄客戶反饋的問題及處理過程，定期對常見問題進行整理與分析，形成報告。
6、編寫和更新系統(tǒng)操作文檔。
任職要求：
1、本科以上學歷，計算機、物流類等相關專業(yè)或 IT 領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可接受應屆生；
2、熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，能夠使用 Excel 進行客戶問題數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和報表制作，使用 Word 撰寫客戶問題報告和工作總結等文檔。
3、具備強烈的學習意愿與快速學習能力，能夠迅速掌握系統(tǒng)功能及業(yè)務邏輯，能主動學習物流和系統(tǒng)相關知識、行業(yè)動態(tài)以及客戶服務技巧。
4、工作態(tài)度積極主動，具有高度的責任心與敬業(yè)精神，待人熱情有禮貌，善于溝通，具備很好的服務意識。
5、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密與機密信息，誠實守信，廉潔奉公
1、負責回復客戶在線消息，解答客戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供專業(yè)的技術支持和解決方案，確?？蛻裟軌蝽樌褂孟到y(tǒng)。
2、響應時間迅速，能及時排查問題根源并提供解決方案。
3、收集客戶的反饋意見，及時向技術團隊反饋，協(xié)助改進系統(tǒng)功能和用戶體驗。 4、為新客戶提供系統(tǒng)操作培訓，通過演示或培訓幫助客戶熟悉系統(tǒng)各項功能，提升客戶對系統(tǒng)的使用效率與熟練度。
5、詳細記錄客戶反饋的問題及處理過程，定期對常見問題進行整理與分析，形成報告。
6、編寫和更新系統(tǒng)操作文檔。
任職要求：
1、本科以上學歷，計算機、物流類等相關專業(yè)或 IT 領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可接受應屆生；
2、熟練掌握辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的操作，能夠使用 Excel 進行客戶問題數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和報表制作，使用 Word 撰寫客戶問題報告和工作總結等文檔。
3、具備強烈的學習意愿與快速學習能力，能夠迅速掌握系統(tǒng)功能及業(yè)務邏輯，能主動學習物流和系統(tǒng)相關知識、行業(yè)動態(tài)以及客戶服務技巧。
4、工作態(tài)度積極主動，具有高度的責任心與敬業(yè)精神，待人熱情有禮貌，善于溝通，具備很好的服務意識。
5、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密與機密信息，誠實守信，廉潔奉公
工作地點
南寧良慶區(qū)廣西北部灣國際港務集團有限公司
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職位發(fā)布者
冉珊/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶卡歌科技有限公司重慶卡歌科技有限公司（以下簡稱"卡歌科技"）作為中國物流信息化領域的國家級高新技術企業(yè)，深耕行業(yè)十六載，注冊資本1000萬元，構建起以重慶總部為核心、北京與廣西分支機構為支撐的全國性服務網(wǎng)絡。公司現(xiàn)有專業(yè)技術研發(fā)團隊70余人，服務范圍覆蓋13個省市，累計為百余家行業(yè)客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務。在技術研發(fā)與資質(zhì)建設方面，公司已形成"軟著+專利+標準"三位一體的創(chuàng)新體系，持有60余項軟件著作權及10余項國家授權專利，并完成多項國家級、省部級重點科研項目攻關。通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO27001信息安全管理體系雙重認證，先后獲評"高新技術企業(yè)""專精特新企業(yè)"等權威資質(zhì)認證。業(yè)務布局涵蓋公路運輸、鐵路物流、智能倉儲、水運體系及文旅融合五大垂直領域，自主研發(fā)的公路貨運管理系統(tǒng)、多式聯(lián)運協(xié)同服務平臺、智能倉儲管理系統(tǒng)、水路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)等產(chǎn)品矩陣，全面支撐多模態(tài)物流場景的數(shù)字化升級。尤其在智慧鐵海聯(lián)運、跨區(qū)域多式聯(lián)運平臺建設項目中，通過區(qū)塊鏈存證、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化等技術創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務流標準化再造與全鏈條數(shù)據(jù)貫通，形成可復制的行業(yè)解決方案。作為中歐班列、西部陸海新通道及長江黃金水道沿線重點信息化服務商，公司深度參與國家戰(zhàn)略通道數(shù)字化建設，其打造的跨境多式聯(lián)運系統(tǒng)已實現(xiàn)與主要港口的數(shù)據(jù)互聯(lián)，開發(fā)的標準化數(shù)據(jù)接口被納入?yún)^(qū)域信息化建設標準體系，在西部陸海新通道建設中發(fā)揮重要示范作用。目前，公司已與招商局集團、中國長航集團等大型央企建立戰(zhàn)略合作關系，客戶群體覆蓋綜合物流、電子商務、工業(yè)制造、應急安全等關鍵領域，特別是在國有企業(yè)物流體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，形成了成熟的實施方法論與標桿案例庫。
公司主頁