雇員點評標(biāo)簽
職位描述
商場客服前臺商場商業(yè)地產(chǎn)空姐
【崗位職責(zé)】
一、 團隊管理
1、 培訓(xùn)和指導(dǎo)新入職和在職服務(wù)人員，確保熟悉服商場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程。
2、 日常監(jiān)督團隊成員的工作表現(xiàn)，月度開展服務(wù)人員考評。
3、 安排班次，確保會員中心和服務(wù)臺等服務(wù)點位有足夠人員覆蓋。
二、 顧客服務(wù)
1、 重點客訴及高價值顧客投訴的實時協(xié)調(diào)處理。
2、 客訴月報撰寫和顧客積分操作的管理。
3、 會員中心、服務(wù)臺、母嬰室等顧客服務(wù)區(qū)域運行狀態(tài)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)維修。
4、 服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化改進。
三、 其他工作
1、 面客增值服務(wù)統(tǒng)籌和相關(guān)物資的采買。
2、 積分兌換禮品的管理，包括庫存管理。
3、 部門紙質(zhì)檔案及簽收等材料的歸檔。
4、 商場預(yù)付卡的對賬、調(diào)賬。
工作時間：上五休二
從業(yè)要求：具有3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年顧客服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，熟悉商場運營模式與顧客服務(wù)工作流程者優(yōu)先，能夠盡快適應(yīng)公司各類系統(tǒng)的規(guī)則和使用。有在大型商場擔(dān)任顧客服務(wù)主管或領(lǐng)班的工作經(jīng)歷者將更具優(yōu)勢。
從業(yè)要求：具有3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年顧客服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，熟悉商場運營模式與顧客服務(wù)工作流程者優(yōu)先，能夠盡快適應(yīng)公司各類系統(tǒng)的規(guī)則和使用。有在大型商場擔(dān)任顧客服務(wù)主管或領(lǐng)班的工作經(jīng)歷者將更具優(yōu)勢。
前期入職簽外包合同，后續(xù)根據(jù)工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)正式員工。
工作地點
海淀區(qū)北京清河萬象匯
相似職位
- 餐廳經(jīng)理8000-9000元
北京 - 朝陽
北京惠美佳餐飲管理有限公司 - 驛站餐廳主管5000-8000元
北京 - 豐臺
北京相儒養(yǎng)老服務(wù)有限公司 - 領(lǐng)班+包吃包住+薪資6-7K6000-7000元
北京 - 豐臺
爬山虎(成都)科技有限公司 - 早餐廳領(lǐng)班6000-7000元
北京 - 朝陽
北京益讓科技有限公司 - 團餐前廳經(jīng)理8000-10000元
北京 - 西城
快客利 - 酒店餐廳領(lǐng)班5000-7000元
北京 - 房山
北京韓建文旅集團有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
崔志根/人事經(jīng)理
昨日活躍
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
公司主頁