雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
住宅物業(yè)客訴處理
工作職責(zé)：
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議；
2、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目交付籌備工作的推進(jìn)，早期客戶關(guān)系介入等；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服條線工作統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)管理及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好業(yè)主和來訪客戶接待，及時(shí)處理業(yè)主投訴；
5、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主；
6、做好與各部門的對(duì)接工作、各類檔案歸檔整理保管工作；
7、完成項(xiàng)目滿意度指標(biāo)和物業(yè)費(fèi)指標(biāo)；
8、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、35周歲以下，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好；
2、3年以上住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有新項(xiàng)目交付籌備經(jīng)驗(yàn)更佳；
3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、統(tǒng)籌管理能力、應(yīng)急處理能力，責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和親和力佳；
4、工作穩(wěn)定性、抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、分析和解決問題能力；
5、有群訴處理經(jīng)驗(yàn)更佳。
工作地點(diǎn)
浙江省嘉興市南湖區(qū)涇水路816號(hào)嘉興未來城市幸福里
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剛剛活躍華潤(rùn)置地
華潤(rùn)置地有限公司（公司簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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