一、維保管理
- 接收并記錄業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問題(如漏水、墻面開裂、設(shè)備故障等),及時(shí)
- 跟蹤維修進(jìn)度,確保維修工作按時(shí)完成,并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,保證維修
- 建立維保檔案,記錄房屋問題類型、維修過程、處理結(jié)果等信息,便于后續(xù)追溯和統(tǒng)計(jì)分析。
二、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
- 與業(yè)主保持密切溝通,主動(dòng)反饋維修進(jìn)展,解答業(yè)主關(guān)于維保流程、維修方案的
- 處理業(yè)主因房屋質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)各方資源解決糾紛,提升客戶滿意度
- 定期回訪業(yè)主,了解房屋使用情況及潛在問題,主動(dòng)提供維保建議。
三、協(xié)調(diào)與對(duì)接
- 對(duì)接施工單位、監(jiān)理單位等,明確維修責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)問題高效解決。
- 與物業(yè)公司協(xié)作,共享房屋維保信息,共同處理業(yè)主提出的跨部門需求。
- 向公司內(nèi)部(如工程、設(shè)計(jì)部門)反饋常見房屋質(zhì)量問題,為后續(xù)項(xiàng)目改進(jìn)提供參考。
四、其他工作
- 參與房屋交付前的驗(yàn)房工作,提前發(fā)現(xiàn)并督促整改潛在質(zhì)量問題,減少交付后維
- 協(xié)助制定維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。