推動(dòng)質(zhì)檢流程數(shù)字化改造,實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢-培訓(xùn)-結(jié)算數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享閉環(huán),提升人工質(zhì)檢效率
1.搭建客服服務(wù)過(guò)程質(zhì)檢問(wèn)題.抱怨體驗(yàn)閉環(huán)及結(jié)算數(shù)字化能力體系,對(duì)接供應(yīng)商控制項(xiàng)目建設(shè)效果及結(jié)算。
2.負(fù)責(zé)推動(dòng)質(zhì)檢流程數(shù)字化改造,分析人工質(zhì)檢痛點(diǎn),轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的數(shù)字化需求方案,并推動(dòng)跟進(jìn)需求落地,提升人工質(zhì)檢效率。
3.主導(dǎo)質(zhì)檢系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化,對(duì)接技術(shù)團(tuán)隊(duì),確保系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求高度匹配,并跟進(jìn)質(zhì)檢反饋進(jìn)行迭代優(yōu)化。
4.通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù).結(jié)算進(jìn)度.培訓(xùn)記錄的實(shí)時(shí)共享,減少信息壁壘。如:質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題可同步至培訓(xùn)部門,針對(duì)性設(shè)計(jì)課程。
5.定期輸出質(zhì)檢分析報(bào)告(如人效對(duì)比.問(wèn)題分布),為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,熟悉客服全流程業(yè)務(wù)。
2.目標(biāo)導(dǎo)向及行動(dòng)力強(qiáng);
3.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力.數(shù)據(jù)分析能力和良好的項(xiàng)目統(tǒng)籌.跨業(yè)務(wù)溝通能力:
4.具備較強(qiáng)的橫向溝通能力.到職場(chǎng)的影響力
5.熟練運(yùn)用office或其他應(yīng)用軟件制作圖表,能夠獨(dú)立分析和撰寫(xiě)報(bào)告.