職位描述
AI產(chǎn)品話務系統(tǒng)人工智能
崗位職責：
1、與海外客服業(yè)務緊密協(xié)作，根據(jù)全球話務中心布局、運營策略等，形成全球話務產(chǎn)品解決方案，并根據(jù)全球統(tǒng)一運營需求、區(qū)域運營需求等，持續(xù)提供產(chǎn)品方案，支撐各地用戶電話求助的體驗和效率改善。
2、獨立負責話務產(chǎn)品的原型設計、PRD輸出、交付開發(fā)、測試驗收、上線運營等。
3、負責產(chǎn)品實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)中的跨團隊、跨區(qū)域/國家溝通協(xié)作、資源協(xié)調(diào)、項目過程及風險管理，保障產(chǎn)品能力高質(zhì)量高效率的交付業(yè)務應用。
4、基于全球話務數(shù)據(jù)、策略執(zhí)行數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品迭代點，并基于業(yè)務需求進行迭代升級。
5、關注業(yè)務模式發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、技術發(fā)展、競對發(fā)展，并能夠在所負責的產(chǎn)品規(guī)劃中進行靈活應用。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年及以上產(chǎn)品經(jīng)理相關工作經(jīng)歷，具備客服行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉智能客服產(chǎn)品、chatbot產(chǎn)品、智能輔助產(chǎn)品等優(yōu)先，同時具備C端和B端經(jīng)驗優(yōu)先，具備平臺經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具備獨立完成產(chǎn)品實施全流程的能力，包括需求交互分析、業(yè)務流程設計、藍圖規(guī)劃、產(chǎn)品功能設計、原型設計、產(chǎn)品可用性測試、開發(fā)交互資源協(xié)作等。
3、出色的項目管理能力，能夠制定并執(zhí)行項目計劃，進行過程管理、風險識別管理等，保障項目目標實現(xiàn)。
4、具備數(shù)據(jù)思維，有數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力，能夠基于數(shù)據(jù)分析需求、定位問題、優(yōu)化產(chǎn)品、提出解決方案。
5、良好的溝通能力、跨團隊協(xié)調(diào)能力、團隊意識，較強的用戶同理心，具有強烈的目標意識、自我驅(qū)動意識，持續(xù)的學習能力、創(chuàng)新能力。
6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等產(chǎn)品，有相關項目實施或使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、熟練應用Axure、VISIO等基礎工具。
8、英文能力好，能熟練使用英語進行日常交流，具有海外產(chǎn)品、海外項目落地等國際化經(jīng)驗優(yōu)先。
1、與海外客服業(yè)務緊密協(xié)作，根據(jù)全球話務中心布局、運營策略等，形成全球話務產(chǎn)品解決方案，并根據(jù)全球統(tǒng)一運營需求、區(qū)域運營需求等，持續(xù)提供產(chǎn)品方案，支撐各地用戶電話求助的體驗和效率改善。
2、獨立負責話務產(chǎn)品的原型設計、PRD輸出、交付開發(fā)、測試驗收、上線運營等。
3、負責產(chǎn)品實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)中的跨團隊、跨區(qū)域/國家溝通協(xié)作、資源協(xié)調(diào)、項目過程及風險管理，保障產(chǎn)品能力高質(zhì)量高效率的交付業(yè)務應用。
4、基于全球話務數(shù)據(jù)、策略執(zhí)行數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品迭代點，并基于業(yè)務需求進行迭代升級。
5、關注業(yè)務模式發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、技術發(fā)展、競對發(fā)展，并能夠在所負責的產(chǎn)品規(guī)劃中進行靈活應用。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年及以上產(chǎn)品經(jīng)理相關工作經(jīng)歷，具備客服行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉智能客服產(chǎn)品、chatbot產(chǎn)品、智能輔助產(chǎn)品等優(yōu)先，同時具備C端和B端經(jīng)驗優(yōu)先，具備平臺經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具備獨立完成產(chǎn)品實施全流程的能力，包括需求交互分析、業(yè)務流程設計、藍圖規(guī)劃、產(chǎn)品功能設計、原型設計、產(chǎn)品可用性測試、開發(fā)交互資源協(xié)作等。
3、出色的項目管理能力，能夠制定并執(zhí)行項目計劃，進行過程管理、風險識別管理等，保障項目目標實現(xiàn)。
4、具備數(shù)據(jù)思維，有數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力，能夠基于數(shù)據(jù)分析需求、定位問題、優(yōu)化產(chǎn)品、提出解決方案。
5、良好的溝通能力、跨團隊協(xié)調(diào)能力、團隊意識，較強的用戶同理心，具有強烈的目標意識、自我驅(qū)動意識，持續(xù)的學習能力、創(chuàng)新能力。
6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等產(chǎn)品，有相關項目實施或使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、熟練應用Axure、VISIO等基礎工具。
8、英文能力好，能熟練使用英語進行日常交流，具有海外產(chǎn)品、海外項目落地等國際化經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
青島嶗山區(qū)海爾工業(yè)園生態(tài)品牌中心5樓
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職位發(fā)布者
張麗丹/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶海爾家電銷售有限公司
作為海爾集團旗下上市公司之一，“海爾智家”（原青島海爾）于 1993年在上海證券交易所上市(600690)，成為最早入選上證 180指數(shù)樣本股的藍籌股公司之一。秉承“以用戶為是，以自己為非”的理念，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略六大戰(zhàn)略發(fā)展階段，先后收購重組日本三洋白電業(yè)務、通用電氣家電業(yè)務（GEA）、新西蘭家電品牌斐雪派克（FPA）、意大利 Candy，在全球構建了研發(fā)、制造、營銷三位一體的競爭力，實現(xiàn)世界級品牌的布局與全球化運營，連續(xù) 11年在歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量排行榜中穩(wěn)居全球第一?！昂栔羌摇辈粌H成為一個世界級品牌，還率先進行了物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭的布局，實現(xiàn)了從世界家電 10連冠到創(chuàng)生態(tài)品牌 NO.1的躍升。而今，海爾智家以“5+7+N”智慧家庭全場景解決方案，推進網(wǎng)器到場景到生態(tài)建設，創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代全球引領的智慧家庭生態(tài)品牌。其中，“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內(nèi)的 5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等 7大全屋解決方案，“N”是用戶個性化定制。基于“智家云”布局做智慧家庭，海爾智家實現(xiàn)了用場景代替產(chǎn)品、以生態(tài)覆蓋行業(yè)的2個轉(zhuǎn)型引領：首先是引領場景代替產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。之前的家電產(chǎn)品是為了滿足用戶的基本需求，買冰箱是為儲存食物、買空調(diào)是為保暖和祛暑，但在海爾智慧家庭“5+7+N”的場景生態(tài)里，家電產(chǎn)品不再“孤軍奮戰(zhàn)”，而是相互配合，綜合作用，變得極為人性化和智能化。當你滿身疲憊推開家門，智能空調(diào)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了你習慣的溫度，甚至調(diào)整了空氣的濕度、 PM2.5和含氧量，電視開始播放你上次沒看完的節(jié)目；如果你想沖個澡，浴室里的熱水器估算好你每天洗澡的時間，調(diào)到了你喜歡的 37℃水溫……通過“賣場景”，海爾智家 001號體驗中心開業(yè) 1個月成交額近 2000萬，智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格 40萬元，其中智慧家電場景方案單用戶平均價格 25萬元。其次是引領生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家牽頭打通了各方資源，積極推進衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設以及對相關行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。 2019三季報顯示，海爾食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)生態(tài)收入分別增長 40%、 46%、 79%，達到 7.3億元、 16.2億元、 9.4億元。其中，衣聯(lián)網(wǎng)在服裝、家紡行業(yè)推廣物聯(lián)網(wǎng)技術的應用提升生態(tài)資源方企業(yè)的商品管理效率、收發(fā)貨效率提升 10倍、人員成本降低 50%。目前，海爾旗下卡薩帝、統(tǒng)帥，美國 GE Appliances、新西蘭斐雪派克、日本 AQUA、意大利 Candy等共 7大品牌矩陣，均實現(xiàn)了智慧家庭方案的本土化落地。截止目前，海爾智家成為唯一在 ISO、 IEC、 IEEE、 OCF四大國際標準組織實現(xiàn)全面布局的智慧家庭品牌，并蟬聯(lián)《財富》世界 500強、《財富》雜志“全球最受贊賞公司”，是真正走出去的、創(chuàng)自主品牌的中國企業(yè)，為中國家電業(yè)乃至中國制造業(yè)贏得了世界尊重。
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