職位描述
咨詢服務(wù)
中國人壽客戶服務(wù)經(jīng)理主要負責為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度，具體崗位職責如下：
1. 保單服務(wù)：處理保單相關(guān)事務(wù)，包括解答客戶關(guān)于保單失效、續(xù)費、復(fù)效、理賠、變更、加保等方面的咨詢，協(xié)助客戶辦理資料變更，提醒客戶紅利領(lǐng)取、生存金領(lǐng)取等，確保客戶了解并能正確行使保單權(quán)益。
2. 客戶溝通與需求了解：通過電話、上門拜訪等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和意見，記錄并反饋客戶信息，及時解決客戶相關(guān)訴求，提高客戶體驗感和滿意度。
3. 續(xù)保管理：定期跟進客戶保單狀態(tài)，及時通知客戶續(xù)期繳費，對繳費不成功的客戶進行提醒和溝通，提高客戶續(xù)保率。
4. 活動組織與客戶維護：根據(jù)公司安排，邀請客戶參加各類活動，如旅游、答謝宴等，并負責活動的接待與陪同工作，按公司安排給客戶贈送回饋禮品，維護良好的客戶關(guān)系，促進客戶二次成交或推薦新客戶。
5. 風險評估與財務(wù)規(guī)劃：陪同銷售經(jīng)理上門為客戶做風險評估，根據(jù)客戶情況提供財務(wù)規(guī)劃建議，制定合理的保險方案。
6. 投訴處理：妥善處理客戶的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門，跟進處理進度，確保客戶問題得到有效解決，維護公司品牌形象。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、運營模式和客戶權(quán)益等知識，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
高級客戶服務(wù)經(jīng)理崗位招聘要求通常包括以下方面：
? 基本條件：年齡一般要求在25-50周歲之間。學(xué)歷多為本科及以上，部分地區(qū)大專及以上學(xué)歷即可，需具備基本的電腦操作能力，能熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
? 工作經(jīng)驗：有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若綜合素質(zhì)較高也可考慮，部分崗位對經(jīng)驗要求不高，接受無相關(guān)經(jīng)驗人員，但有客服、服務(wù)類或銷售類工作經(jīng)驗的候選人會更具優(yōu)勢。
? 專業(yè)技能：需行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，能夠準確解答客戶關(guān)于保單的各類問題，具備較強的問題解決能力，可靈活應(yīng)對各種客戶訴求和突發(fā)情況。
? 能力素質(zhì)：要具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識，有耐心和親和力，能承受一定工作壓力，同時需有較強的學(xué)習(xí)能力，愿意接受新知識和技能培訓(xùn)，還要有良好的團隊合作精神，能與團隊成員有效協(xié)作。
? 其他：部分地區(qū)可能要求本地常住或有一定居住年限，還會要求身體健康、相貌端正、無不良嗜好，能夠全職從業(yè)，按時參加公司會議和培訓(xùn)等。
獎金績效
提成+雙倍傭金+個人小組團隊部門獎勵+年底雙薪+五險一金
工作地點
合肥市廬陽區(qū)九獅橋街45號4樓
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職位發(fā)布者
潘先生/總經(jīng)理
當前在線立即溝通
中國人壽保險股份有限公司合肥市包河支公司中國人壽保險（集團）是國內(nèi)最大國有金融保險集團，公司成立于1949年10月與共和國同齡?？偛课挥诒本?，隸屬國務(wù)院直接領(lǐng)導(dǎo)。公司從單一經(jīng)營壽險業(yè)務(wù)，已發(fā)展為業(yè)務(wù)范圍涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、投資、保險職業(yè)教育等多個領(lǐng)域，并通過資本運作參股了中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行多家銀行、證券公司等其他金融和非金融實業(yè)。中國人壽還積極參與地方經(jīng)濟建設(shè)，先后與廣東省人民政府、新疆自治區(qū)人民政府、河南省人民政府等省、市地方政府達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。大力參與國家大型重點基礎(chǔ)建設(shè)，先后投資三峽水利、西氣東輸、南水北調(diào)、黃河小浪底工程、廣東大亞灣核站、華東華南電網(wǎng)改造以及京滬高速鐵路等。多渠道的投資有利的保障了廣大客戶的利益。中國人壽還積極參與公益事業(yè)，獨家出資發(fā)起成立中華慈善基金會，獨家收養(yǎng)5.12汶川大地震、玉樹大地震孤兒至18周歲。獨家出資在紅軍長征路上修建100所中國人壽長征希望小學(xué)。中國人壽保險股份有限公司是（集團）旗下最大龍頭企業(yè)，也是國內(nèi)最大的壽險公司， 2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當年全球最大規(guī)模的IPO。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市，自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。公司連續(xù)九年入選《財富》世界500強和全球品牌500強。截止2010年12月31日公司總資產(chǎn)1.77萬億，排名《財富》500強第113位，市場份額高達36%。由世界品牌實驗室發(fā)布的2011年《中國500最具價值品牌》排行榜中，中國人壽品牌價值達1035.51億元排列行業(yè)榜首，總資產(chǎn)規(guī)模占據(jù)國內(nèi)壽險行業(yè)半壁江山，中國人壽保險股份有限公司總市值更是位居全球上市壽險公司榜首。隨著中國人壽實力的不斷增強與國際影響力的持續(xù)擴大。當前，中國人壽已站在一個嶄新起點上，正朝著加快打造國際頂級金融保險集團、實現(xiàn)從做大做強到做優(yōu)做久的目標不斷邁出新的步伐。
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