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崗位職責(zé)
1.質(zhì)量檢查與優(yōu)化（QC)
日常抽檢：定期對售前客服的聊天記錄、進行抽檢，確保服務(wù)流程、專業(yè)話術(shù)、銷售技巧符合公司要求。
數(shù)據(jù)分析：記錄并分析質(zhì)檢結(jié)果，識別共性問題、服務(wù)短板和優(yōu)秀案例，形成數(shù)據(jù)報告。
反饋改進：將質(zhì)檢結(jié)果反饋給相關(guān)客服及團隊主管，并提供改進建議，跟蹤改進效果。
風(fēng)險監(jiān)控：及時發(fā)現(xiàn)并上報服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險和違規(guī)行為。
2.培訓(xùn)與人才發(fā)展（Training）
新人培訓(xùn)：負責(zé)售前新員工的崗前培訓(xùn)，包括公司產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通話術(shù)、系統(tǒng)操作及企業(yè)文化等。
在崗輔導(dǎo)：針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，組織專項賦能培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會或一對一輔導(dǎo)，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
資料開發(fā)：開發(fā)、更新和維護培訓(xùn)材料，如PPT課件、話術(shù)手冊、產(chǎn)品FAQ、案例庫等。
3.樂言智能體配置與運維（AlConfiguration）
知識庫維護：負責(zé)樂言等智能客服系統(tǒng)的知識庫建設(shè)、更新和優(yōu)化，確保AI回答的準(zhǔn)確性與及時性。
流程配置：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配置和完善智能客服的對話流程、自動應(yīng)答規(guī)則和轉(zhuǎn)人工邏輯。
數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控智能客服的運行數(shù)據(jù)（如解決率、轉(zhuǎn)人工率、熱點問題），分析用戶問法，持續(xù)優(yōu)化AI應(yīng)答效果。
人機協(xié)作：探索智能客服與人工客服的高效協(xié)作模式，利用AI工具提升人工客服的工作效率（如快捷回復(fù)推薦）。
4.其他支持工作
協(xié)助主管進行團隊日常管理的輔助工作。
完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
崗位職責(zé)：
①機器人話術(shù)完善+優(yōu)化；
②質(zhì)檢；
③新人帶教/培訓(xùn)；
上班時間：8：30-17:30
薪資結(jié)構(gòu)：
實習(xí)期1-3個月 薪資：3000+500績效
底薪+績效+獎金；
3500+1000+0-500