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工作地址：重慶市萬州區(qū)（三峽游輪上）
薪酬待遇：6000-7000元，激勵(lì)薪酬，五險(xiǎn)一金，工會(huì)福利；具體薪酬可面議。
1. 崗位職責(zé)
（1）做好行程聯(lián)絡(luò)，在VIP客人登船前，主動(dòng)與其取得聯(lián)系，了解基本信息和特殊需求，并做好萬全準(zhǔn)備。
（2）提供專屬迎送，在VIP客人登船和離船時(shí)，提供專屬通道辦理手續(xù)，親自在舷梯口迎送，并引導(dǎo)至客房。
（3）做好行程定制，根據(jù)客人喜好，為其量身定制每日活動(dòng)建議，包括岸上觀光路線、餐廳預(yù)訂等，并提前做好所有安排。
（4）做好在船服務(wù)；包括協(xié)助客房送餐服務(wù)，布置用餐環(huán)境，推薦并預(yù)訂特色餐飲；安排客人衣物熨燙、送洗服務(wù)；督導(dǎo)客房服務(wù)員對VIP客房進(jìn)行特別整理；為慶祝客人的生日、紀(jì)念日或其他特殊場合，精心策劃并布置房間。
（5）做好溝通協(xié)調(diào)工作，與船上所有部門進(jìn)行高效溝通和協(xié)調(diào)，確?？腿说男枨蟊粌?yōu)先、準(zhǔn)確地執(zhí)行。
（6）善于問題解決與危機(jī)處理。主動(dòng)預(yù)見客人潛在的需求，將服務(wù)做在客人提出之前。對客人提出的任何問題或不滿，立即響應(yīng)并迅速、得體地解決，化解可能出現(xiàn)的投訴；對客人委托的每一件事項(xiàng)全程跟進(jìn)，確保閉環(huán)，及時(shí)向客人反饋進(jìn)展。
（7）每日向客戶部經(jīng)理或游船經(jīng)理匯報(bào)VIP客人的狀態(tài)、特殊需求和待辦事項(xiàng)；管理為VIP客人準(zhǔn)備的專屬用品。
2. 適任條件
（1）40周歲及以下，高中（中專、中技）及以上學(xué)歷。
（2）具有1年以上高端酒店或長江干線省際游輪的客房服務(wù)、客房管家或賓客關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)。具備較流利的英語溝通能力、能與外籍客人進(jìn)行無障礙交流者優(yōu)先。
（3）具有極致的服務(wù)意識(shí)，能真正以客為尊；具備優(yōu)秀的溝通技巧，聲音悅耳，措辭得體，善于傾聽，能與不同文化背景的客人建立良好關(guān)系；具有強(qiáng)大的應(yīng)變與解決問題能力、出色的組織與協(xié)調(diào)能力。
（4）具有豐富的綜合知識(shí)，對餐飲、葡萄酒、禮儀、目的地文化等有基本了解。
（5）形象端莊大方，性格耐心細(xì)致，觀察力敏銳，必須能夠適應(yīng)非固定的工作時(shí)間，全身心投入為客人服務(wù)。