崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃組織產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,對客戶的報修、投訴進行妥善處理,提高公司的服務(wù)質(zhì)量,樹立良好企業(yè)形象,促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展;
產(chǎn)品專業(yè)知識、售后作業(yè)管理、維修技術(shù)
2、售后服務(wù)方案確定:根據(jù)生產(chǎn)的實際情況,制定售后服務(wù)的方案,執(zhí)行批準(zhǔn)后的方案,并在實踐中修訂方案,以滿足不同客戶的需要。
3、安排售后服務(wù):根據(jù)客戶的要求,及時安排上門幫助客戶解決設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題,及時反饋客戶的要求,匯總整理后交領(lǐng)導(dǎo)決策
4、處理客戶投訴:負(fù)責(zé)接受客戶投訴,妥善處理客戶提出的問題,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
5、建立售后服務(wù)檔案:服務(wù)過程中的來往文件與資料要進行歸檔,建立服務(wù)檔案
售后數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計分析,提供質(zhì)量改善建議。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,制冷、暖通、電氣、機械制造等相關(guān)專業(yè);
2、了解制冷產(chǎn)品制造流程,了解設(shè)備的操作維護方式,掌握售后服務(wù)理念,準(zhǔn)確判斷與解除故障;
3、掌握電路原理,能看懂圖紙、簡單的CAD,會焊接、懂接線等相關(guān)專業(yè)知識;
4、5年以上制冷行業(yè)售后維保工作經(jīng)驗,3年以上管理工作經(jīng)驗。
崗位福利:周末雙休、五險一金、年終獎金、維保提成、免費住宿、免費工作餐、免費班車、節(jié)日福利、生日慰問、團隊拓展、員工旅游、系統(tǒng)的培訓(xùn)及晉升機制。