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崗位核心職責(zé)
一、公司標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)編制住宅項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所屬項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和制度標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行和監(jiān)督；
3、踐行公司文化理念和價(jià)值觀要求，提出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建議。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1、根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定物業(yè)服務(wù)中心年度、月度工作計(jì)劃及預(yù)算，組織實(shí)施；
2、定期分析項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化項(xiàng)目資源配置，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案；
3、主導(dǎo)物業(yè)費(fèi)催繳工作，制定分級(jí)催繳方案；定期公示多經(jīng)收支明細(xì)，保障業(yè)主知情權(quán)。
4、組織開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、考評(píng)及工作監(jiān)督；
2、組織開(kāi)展項(xiàng)目各崗位人員賦能培訓(xùn)工作；
四、客戶(hù)服務(wù)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的策劃和組織；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)接待、報(bào)修、投訴處理及回訪工作；
3、負(fù)責(zé)年度、月度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果評(píng)估。
五、風(fēng)險(xiǎn)管控
1、負(fù)責(zé)維護(hù)與項(xiàng)目所在地社區(qū)、公安、消防等部門(mén)的工作關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目輿情監(jiān)控、安全隱患檢查、突發(fā)事件的處理。
任職資格要求
一、基本條件
1、年齡40歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、持有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書(shū)。
二、經(jīng)驗(yàn)要求
1、6年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、精通物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程，有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
三、核心能力要求
現(xiàn)場(chǎng)管控能力：擅長(zhǎng)通過(guò)員工表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
目標(biāo)計(jì)劃管理能力：具有搭建項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃管理、考核體系的能力；
經(jīng)營(yíng)管理能力：具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把握項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)，出色完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
團(tuán)隊(duì)管理能力：能打造具有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
四、素質(zhì)要求
具有很強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、分析判斷能力、觀察能力；能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。