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崗位核心職責： 一、公司標準化執(zhí)行 1、負責對本部門標準化執(zhí)行和監(jiān)督； 2、踐行公司文化理念和價值觀要求，提出標準化建設(shè)建議。 二、客戶關(guān)系管理 1、建立與客戶良好的溝通機制和渠道，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，維護客戶關(guān)系； 2、協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查，并對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析、組織改進； 3、客戶投訴的及時處理，組織客戶回訪，聽取客戶對物業(yè)建議，改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量； 4、定期拜訪客戶，征求客戶意見，定期更新業(yè)主臺賬信息。 三、客戶業(yè)務(wù)辦理 1、負責客戶業(yè)務(wù)辦理，包括業(yè)主來電來訪接待、報事報修、空置費巡查、業(yè)主裝修手續(xù)辦理等； 2、負責物業(yè)管理費、代收代付、多種經(jīng)營服務(wù)費用等相關(guān)費用的催繳； 3、負責對檔案收集、整理、匯總及存檔工作； 4、負責項目年度、月度社區(qū)文化活動的策劃及組織實施。 四、團隊建設(shè) 1、負責開展本部門人員技能培訓(xùn)工作； 2、 制定本部門工作計劃及員工考評監(jiān)督。 任職資格要求 一、基本條件 1、年齡25-40歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)； 2、物業(yè)項目經(jīng)理崗位證書。 二、經(jīng)驗要求 （1）3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，2年以上同等崗位管理經(jīng)驗； （2）精通住宅物業(yè)客服業(yè)務(wù)流程，有豐富的實操經(jīng)驗。 三、素質(zhì)能力要求 1、專業(yè)服務(wù)能力：精通業(yè)主服務(wù)技巧，能妥善處理鄰里矛盾、維權(quán)糾紛； 2、團隊管理能力：建立有效的部門激勵，指導(dǎo)帶領(lǐng)團隊完成收費指標； 3、具備較強的服務(wù)意識，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，擅長跨部門協(xié)作。