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崗位職責(zé)：
一、訂單管理：
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)的客戶(hù)訂單，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格及交貨期等信息（訂單響應(yīng)時(shí)效≤2 小時(shí)），再錄入ERP系統(tǒng)系統(tǒng)（訂單錄入準(zhǔn)確率≥99%），形成訂單后同步至倉(cāng)庫(kù)與財(cái)務(wù)。等待營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及總經(jīng)理審核，跟蹤訂單進(jìn)度，制作出庫(kù)單，如有異常，反饋上級(jí)（異常訂單解決率 100%）。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
1.根據(jù)每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、客戶(hù)成交數(shù)）匯總，制作數(shù)據(jù)表格，形成銷(xiāo)售報(bào)表（報(bào)表提交及時(shí)率≥100%），匯報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)），協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)。
2.根據(jù)單位客訴表，形成客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，匯報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
三、售后服務(wù)：
1.回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)（訂單進(jìn)度、售后政策、產(chǎn)品信息等）（客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)效≤1小時(shí)）。
2.協(xié)助處理售后問(wèn)題：與倉(cāng)庫(kù)/技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理客訴問(wèn)題，處理缺貨、地址錯(cuò)誤、退換貨等問(wèn)題，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流解決。（客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90%）。
3.回訪客戶(hù)：根據(jù)回訪記錄表（單位信息、業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度評(píng)分、問(wèn)題回饋失效等內(nèi)容），
并征詢(xún)客戶(hù)建議（對(duì)本公司的產(chǎn)品相關(guān)建議等），匯總相關(guān)報(bào)表，反饋給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（一年一次）。
四、檔案管理：
1.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的訂單，整理銷(xiāo)售合同、報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單等文件，整理報(bào)表，分類(lèi)歸檔（文檔歸檔準(zhǔn)確率100%），反饋給相關(guān)部門(mén)。
2. 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心提供的客戶(hù)信息，協(xié)助整理客戶(hù)資料（建檔、維新），錄入銷(xiāo)售訂單并同步至倉(cāng)庫(kù)/財(cái)務(wù)部門(mén)，確保訂單信息準(zhǔn)確（準(zhǔn)確率100%）。
3. 維護(hù)客戶(hù)信息檔案，更新聯(lián)系方式（文檔更新及時(shí)率≥95%）。
五、后勤協(xié)作：
1.對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度（發(fā)貨信息同步及時(shí)率100%），反饋物流信息給銷(xiāo)售和客戶(hù)。
2.協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)訂單回款，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)制作客戶(hù)對(duì)賬函，跟進(jìn)未收款（未回款跟進(jìn)率100%），反饋至財(cái)務(wù)和對(duì)接業(yè)務(wù)員。
3.每月月底前，發(fā)票登記統(tǒng)計(jì)匯總，反饋至財(cái)務(wù)部。
六、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)：
任職要求：
年齡：25-40歲
性別： 不限
籍貫：不限
學(xué)歷： 大專(zhuān)及以上
婚姻狀況： 不限
經(jīng)驗(yàn)要求：具備1-3年銷(xiāo)售支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單處理、客戶(hù)溝通流程。
知識(shí)要求：掌握基礎(chǔ)辦公軟件WPS Office（Excel數(shù)據(jù)錄入、Word文檔整理等）、ERP、Microsoft Outlook等工具。
能力要求：有客戶(hù)跟進(jìn)和售后處理能力，協(xié)調(diào)溝通能力，能高效整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、制作報(bào)表。