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崗位職責：
1. 客戶關系維護：負責管家婆軟件現(xiàn)有客戶的全程維護，定期回訪了解使用情況，建立長期信任關系。主動識別客戶需求，協(xié)調(diào)技術團隊解決軟件使用問題，提升客戶滿意度。
2. 續(xù)費與二次增購推動：跟蹤客戶軟件服務到期情況，制定續(xù)費策略，完成年度續(xù)約目標。挖掘客戶潛在需求（如模塊升級、增值服務），推動二次銷售機會。
3.客戶培訓與賦能 。組織線上線下培訓會，指導客戶高效使用管家婆軟件功能。制作產(chǎn)品使用手冊、案例分享等資料，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化目標。
4.客戶流失管理。了解客戶使用數(shù)據(jù)，識別流失風險，制定挽回方案并落地執(zhí)行。
5. 標桿案例打造。篩選高價值客戶，提煉成功案例，用于公司宣傳及學習。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上B端客戶成功或者行業(yè)銷售經(jīng)驗，有ERP/財務軟件行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、 熟練使用管家婆軟件（至少1個版本）或同類競品（如用友、金蝶），能快速掌握產(chǎn)品邏輯；具備基礎財務或進銷存業(yè)務知識，能理解中小企業(yè)管理痛點。
3、溝通力強，能精準理解客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。
4、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過客戶使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
5、有管家婆軟件實施或售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先。