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一、 主要工作職責(zé)
售后助理是售后部門(mén)的“樞紐”，工作內(nèi)容多而雜，核心是支持。具體包括：
1. 接待與分流：接待來(lái)店客戶，進(jìn)行初步問(wèn)詢，引導(dǎo)至相應(yīng)的售后顧問(wèn)。
2. 單據(jù)處理：協(xié)助開(kāi)具維修工單、結(jié)算單，處理各種單據(jù)的錄入、整理和歸檔。
3. 溝通協(xié)調(diào)：
? 內(nèi)部溝通：在售后顧問(wèn)、維修車(chē)間、配件部、財(cái)務(wù)部之間傳遞信息，確保工作銜接順暢。
? 客戶溝通：主動(dòng)與等待中的客戶溝通，端茶送水，安撫客戶情緒。電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行服務(wù)提醒、預(yù)約確認(rèn)、滿意度回訪等。
4. 車(chē)輛準(zhǔn)備：協(xié)助進(jìn)行維修前車(chē)輛的基本檢查（如記錄里程、油量、外觀損傷），并安排客戶進(jìn)入休息區(qū)。車(chē)輛維修完成后，協(xié)助交車(chē)前的準(zhǔn)備工作。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)客戶檔案，處理一些簡(jiǎn)單的客戶咨詢和投訴。
6. 行政事務(wù)：管理售后前臺(tái)的環(huán)境，訂購(gòu)辦公用品，完成上級(jí)交辦的其他行政類(lèi)工作。
二、 任職資格與要求
1. 硬性條件：
? 學(xué)歷：通常要求大專及以上學(xué)歷，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗(yàn)：有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，但如果有汽車(chē)行業(yè)4S店前臺(tái)、行政助理或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)會(huì)是巨大優(yōu)勢(shì)。
? 技能：熟練使用Office辦公軟件（尤其是Excel和Word），熟悉汽車(chē)DMS（經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)）者優(yōu)先。
2. 軟性素質(zhì)（非常重要！）：
? 出色的溝通能力：需要與不同的人打交道，語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理，有親和力。
? 服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶至上理念，注重細(xì)節(jié)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求。
? 應(yīng)變能力：能妥善處理一些突發(fā)狀況或客戶的不滿情緒。
? 團(tuán)隊(duì)合作精神：售后是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要緊密配合。
? 耐心和細(xì)心：工作繁瑣，需要處理大量單據(jù)和信息，不能出錯(cuò)。
? 承壓能力：工作日可能會(huì)非常忙碌，需要能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。