崗位職責:
1、實時處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴,確保高效響應與閉環(huán)反饋機制;
2、深度分析用戶痛點,輸出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動改進,提升服務體驗;
3、嚴格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范;
崗位要求:
1、大專及以上,計算機/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先),有服務質(zhì)量管理、關(guān)鍵客戶服務管理、服務流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、打字≥50字/分鐘;
4、邏輯清晰,擅長問題拆解與多線程處理;
5、具備高度責任心及抗壓能力,擁有團隊協(xié)作精神。
崗位職責:
1、實時處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴,確保高效響應與閉環(huán)反饋機制;
2、深度分析用戶痛點,輸出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動改進,提升服務體驗;
3、嚴格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范;