崗位職責(zé):
1,通過(guò)在線/遠(yuǎn)程/駐場(chǎng)等方式服務(wù)企業(yè)核心客戶,解決客戶在使用飛書過(guò)程中遇到的各類產(chǎn)品問(wèn)題,和企業(yè)建立良好客情關(guān)系,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)(續(xù)約率/NDR);
2,洞察用戶痛點(diǎn),推進(jìn)對(duì)外文檔,排查工具優(yōu)化,持續(xù)提升客戶滿意度和產(chǎn)品體驗(yàn);
3,跟蹤客戶使用反饋,收集重點(diǎn)信息,幫助產(chǎn)研部門過(guò)濾與飛書相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題,將 bug 提交給產(chǎn)研修復(fù);
4,系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)化分析企業(yè)用戶需求和反饋,了解用戶核心需求,提煉服務(wù)價(jià)值形成報(bào)告定期更新;
5,通過(guò)自身專業(yè)能力,和產(chǎn)品研發(fā)等團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代及維護(hù)產(chǎn)品知識(shí)等方式共同推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化,保證目標(biāo)達(dá)成;
崗位要求:
基礎(chǔ)能力要求: - 學(xué)歷:統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,具備兩年以上技術(shù)支持、客戶運(yùn)維等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 - 溝通表達(dá):邏輯清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,表達(dá)有條理,善于傾聽并根據(jù)場(chǎng)景調(diào)整表達(dá)策略。 - 學(xué)習(xí)能力:樂(lè)于反思,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù),通過(guò)計(jì)劃、任務(wù)和資源的整合運(yùn)用,順利達(dá)成工作目標(biāo) - 抗壓能力:能區(qū)分問(wèn)題處理優(yōu)先級(jí),自行緩解、釋放工作壓力 專業(yè)能力要求:過(guò)往工作經(jīng)歷包含:技術(shù)支持、技術(shù)運(yùn)營(yíng)、解決方案專家、實(shí)施工程師、質(zhì)量測(cè)試、測(cè)試開發(fā)、QA 等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 - 產(chǎn)品思維:精通產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、價(jià)值點(diǎn)、功能點(diǎn)以及可以解決的具體問(wèn)題 - 服務(wù)能力:具備對(duì)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景/需求/痛點(diǎn)的理解能力;能快速理解并解決客戶問(wèn)題/需求,有效維護(hù)客情,與客戶建立真誠(chéng)、互惠的關(guān)系,贏得更多好感和信任 - 分析總結(jié):能從大量數(shù)據(jù)中提取有效信息,發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化點(diǎn),并有能力總結(jié)和落地 - 精通辦公軟件:計(jì)算機(jī)二級(jí)以上或 WPS 同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年及以上,可以深度使用公式能力做嵌套,能快速定位用戶公式報(bào)錯(cuò)原因,協(xié)助用戶通過(guò)表格解決工作協(xié)同需求;
服務(wù)時(shí)間:工作日 09:00~18:00(主要工作時(shí)間,飛書側(cè)有其他時(shí)間安排需根據(jù)安排調(diào)整)
服務(wù)周期:長(zhǎng)期
其他說(shuō)明:崗位性質(zhì)涉及現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)客戶,會(huì)涉及出差,一版根據(jù)客戶需求,每次3-5天不等。
【福利介紹】:
1. 工作時(shí)間:早 10:00-晚 19:00,彈性上班 1H,周末雙休;
2. 包三餐(自助餐),下午茶;
3. 平時(shí)加班計(jì)算調(diào)休/折薪計(jì)算,法定節(jié)假日 3 倍薪資,周末 1 倍;
4. 晚上 22:00 后加班打車補(bǔ)助;
5. 入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn);
6. 活動(dòng)福利,節(jié)日福利等,免費(fèi)年度體檢等;
7. 內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),福利干貨滿滿!