崗位職責(zé):
1:各電商平臺(tái)客戶接待,解答客戶問(wèn)題,促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)。
2:統(tǒng)籌管理電商平臺(tái)的客戶服務(wù)流程,提高咨詢轉(zhuǎn)化和客戶滿意度。
3:及時(shí)妥善解決退貨退款等售后問(wèn)題,提高客戶滿意度,同時(shí)盡可能減少公司損失。
4:各個(gè)平臺(tái)的訂單審核,對(duì)接倉(cāng)庫(kù),保證訂單及時(shí)發(fā)貨。
5:維護(hù)各個(gè)電商平臺(tái)評(píng)價(jià),并做好回復(fù)解釋工作。
6:根據(jù)專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、促銷活動(dòng)不斷優(yōu)化客服溝通話術(shù),提高效率和轉(zhuǎn)化。
任職條件:
1、30周歲以下,統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,擁有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)售前售后以及訂單處理等規(guī)則。
3、具有良好的親和力,并能夠迅速響應(yīng)客戶需求。
4、積極主動(dòng),工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神及抗壓能力。
工作時(shí)間:
早班:8:00-16:00 夜班:16:00-24:00