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崗位職責：
1、質檢體系搭建與優(yōu)化：負責公司整體質檢體系的建立、完善和持續(xù)優(yōu)化，覆蓋售前、售中、售后等全鏈路業(yè)務流程。
2、質檢流程標準化：制定并維護質檢相關的SOP手冊、評分標準及操作規(guī)范，確保質檢工作的系統(tǒng)化與可執(zhí)行性。
3、動態(tài)話術優(yōu)化機制建設：結合質檢結果與客戶反饋，建立話術動態(tài)優(yōu)化機制，定期更新客服/銷售話術手冊，提升轉化率與客戶滿意度。
4、數(shù)據(jù)支持與分析：在必要時承接數(shù)據(jù)清洗、分析及轉化工作，通過數(shù)據(jù)驅動發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，支撐質檢標準優(yōu)化與運營決策。
5、跨部門協(xié)同推動改進：聯(lián)合產品、技術等部門，推動質檢相關系統(tǒng)功能迭代與優(yōu)化，提升自動化與智能化水平。
6、培訓與賦能：配合培訓團隊對一線人員進行質檢標準、話術規(guī)范等方面的宣導與輔導，提升整體服務質量。
任職資格：
1、本科及以上學歷，質量管理、教育學、心理學、數(shù)據(jù)分析等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、至少3年以上質檢、質量運營或相關領域工作經驗，有從0到1搭建質檢體系經驗者優(yōu)先考慮。
3、具有在線教育、知識付費、K12教育等行業(yè)經驗者優(yōu)先，熟悉教育行業(yè)服務流程與用戶心理。
4、熟悉質檢流程設計、SOP撰寫、話術優(yōu)化等；
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel、SQL、BI工具等處理數(shù)據(jù)；
6、了解CRM系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、呼叫中心等平臺者優(yōu)先；
7、具備良好的溝通協(xié)調能力與項目推動能力；
8、思維清晰，邏輯性強，具備較強的執(zhí)行力與抗壓能力；
9、注重細節(jié)，責任心強，能夠獨立完成任務并持續(xù)優(yōu)化流程。