職位描述
物業(yè)客服
職責(zé)與工作任務(wù)：
1. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；
2.負(fù)責(zé)接待客戶來訪，解答客戶的咨詢；?
3.負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪記錄工作；?
4.負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的現(xiàn)場管理，保持與商鋪的良好溝通，及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題；?
5.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修過程的巡察糾正及處罰違章裝修行為；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)文化活動的開展；
7. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主托管鑰匙的管理工作；?
8.各類文件的歸檔；
9.定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查工作；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
?
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下；物業(yè)管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)；
2.具有1年以上物業(yè)客服、寫字樓、酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.溝通能力好、服務(wù)意識強(qiáng)、能吃苦耐勞、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
4.上班時間：早8:30--11:30 13:30--17:30，每天工作7小時，不加班。
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基本福利：
【帶薪培訓(xùn)+員工活動+節(jié)日福利+管飯+提成】
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薪資待遇：崗位工資+級別/崗位工資+績效工資+業(yè)務(wù)獎勵，試用期2個月。
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職位福利：全勤獎、加班補(bǔ)助、雇主責(zé)任險、節(jié)日福利、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)延長石油小區(qū)
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陜西旺財(cái)物業(yè)管理服務(wù)有限公司陜西旺財(cái)物業(yè)管理服務(wù)有限公司是一家具有國家二級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，成立于2013年，公司經(jīng)過多年制度化、規(guī)范化、精細(xì)化、市場化運(yùn)作，建立ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。物業(yè)公司總部位于西安市文景路未央?yún)^(qū)延長石油小區(qū)，現(xiàn)有員工600人。擁有一支技術(shù)精湛、管理科學(xué)、熱心服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。建立了適應(yīng)物業(yè)管理市場運(yùn)作機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行體制，形成了靈活的人力資源機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、績效管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理機(jī)制。在物業(yè)服務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以人為本、快速反應(yīng)、科學(xué)運(yùn)作、規(guī)范管理，并凸現(xiàn)了七個方面的特色：即主動巡查檢修的設(shè)備維修服務(wù)，科學(xué)、合理的節(jié)能降耗服務(wù)、循環(huán)操作的高質(zhì)量保潔服務(wù)，溫馨熱情的微笑規(guī)范服務(wù)，松緊相宜的人性化安保服務(wù)，靈活迅速的需求響應(yīng)服務(wù)，公眾物業(yè)特色的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)。目前，公司具有中級職稱工程師23名，組成了一支強(qiáng)有力的設(shè)備管理技術(shù)人員隊(duì)伍。
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