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家政運營經(jīng)理
崗位名稱：家政事業(yè)部運營總監(jiān)（1名）
薪資范圍：10-20K（底薪+績效+年度分紅）
核心要求：年齡45歲以下，3年以上本地生活服務數(shù)字化運營經(jīng)驗 。
崗位職責
一、智慧管家系統(tǒng)運營
1. 主導微信小程序全生命周期管理：功能迭代優(yōu)化、LBS精準派單算法升級、服務預約轉(zhuǎn)化率提升
2. 搭建數(shù)據(jù)看板：實時監(jiān)控客單價/復購率/投訴響應時效等12項核心指標（需精通神策/GrowingIO等工具）
3. 設(shè)計會員成長體系：積分商城運營、VIP專屬保潔師匹配機制、裂變式拉新活動策劃
二、全渠道流量矩陣構(gòu)建
1. 小紅書運營：輸出「收納技巧/清潔神器測評」等爆款筆記（需具備從0到1孵化KOC經(jīng)驗）
2. 抖音本地生活號運營：策劃「100個家政真相」系列短視頻，實現(xiàn)POI門店引流轉(zhuǎn)化
3. 私域社群運營：管理200+社區(qū)微信群，設(shè)計「節(jié)氣大掃除」「廚房改造計劃」等主題營銷活動
三、服務產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 基于客戶評價數(shù)據(jù)挖掘需求，開發(fā)高端細分產(chǎn)品線（如：寵物家庭深度除菌、藝術(shù)品陳列空間養(yǎng)護）
2. 制定服務SOP：搭建「48小時緊急開荒」「跨城搬家還原」等場景化服務標準
3. 管控服務品質(zhì)：建立神秘顧客抽查機制與保潔師動態(tài)評級系統(tǒng)
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任職要求
1. 硬實力：
- 熟練操作用戶旅程地圖（CJM）優(yōu)化服務觸點
- 具備家政行業(yè)小程序DAU提升成功案例（需提供數(shù)據(jù)截圖）
- 掌握Python基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（清洗訂單/評價數(shù)據(jù)）
2. 軟實力：
- 擅長將保潔痛點轉(zhuǎn)化為傳播熱點（例如：「三胎媽媽的時間管理」等話題策劃）
- 能同時與產(chǎn)品/客服/培訓部門進行敏捷協(xié)作
- 對服務細節(jié)有極致敏感度（如：發(fā)現(xiàn)抹布折疊方式影響30%清潔效率）
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超級福利
?? 創(chuàng)新激勵：成功孵化爆款服務產(chǎn)品可獲凈利潤5%分成
?? 流量獎金：單月小紅書筆記曝光量超50萬額外獎勵3000元
?? 股權(quán)計劃：年度業(yè)績達標者授予公司期權(quán)
?? 進修支持：每年3萬元黑馬增長營/混沌學園課程預算