崗位職責
1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者
2、普通話標準,口齒清楚,較強的語言表達能力和溝通能力;
3、善于團隊合作,工作認真,思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;
4、具備較強的應變能力、較強的心理素質,具備獨立處理緊急問題的能力;
5、熟練使用 office 辦公軟件及自動化設備,具備基本的網(wǎng)絡知識;
任職資格:
1、負責接聽服務熱線電話、回訪滿意度、解答各類咨詢及指引服務
2、負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理、協(xié)調處理各類客訴,收集顧客建議進行反饋;
3、負責商場語音廣播,如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。
4、負責日常巡視及巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理