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PRINCIPAL RESPONSIBLITIES/主要職責
? Manages a team of up to 50-100 plus associates
負責管理50-100 名以上員工組成的團隊
? To manage SLA, team utilization, and client visit during peak and non-peak seasons and ensure client satisfaction.
在高峰和非高峰季節(jié)管理 SLA、團隊利用率和客戶拜訪，并確保客戶滿意度。
? Monitor product performance against key business metrics like Productivity, Accuracy, Project Baseline Targets, Quality Score, QC Accuracy, Staff Utilization etc.
根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標（如生產(chǎn)力、準確性、項目基線目標、質(zhì)量評分、質(zhì)量控制準確性、員工利用率等）監(jiān)控產(chǎn)品性能。
? Accountable to provide timely and efficient service to clients; review the operations and take proactive measures to avoid escalations, ensure team understands how to allocate resource to support operation, how to leverage resources to address issues, and delegate workload across the leadership team.
負責為客戶提供及時有效的服務(wù)；審查運營并采取主動措施避免升級，確保團隊理解如何分配資源以支持運營，如何利用資源解決問題，并在領(lǐng)導(dǎo)團隊之間分配工作負荷。
? Actively respond to the issues rose by client and team members
積極回應(yīng)客戶和團隊成員提出的問題
? To deal with customers internal and external to ensure good relationship with each counterpart
與內(nèi)部和外部客戶打交道，確保與每位對口客戶保持良好關(guān)系。
CRITICAL SKILLS REQUIRED/所需關(guān)鍵技能
? Bachelor's degree in finance, accounting, business, management or a related field
財務(wù)、會計、商業(yè)、管理或相關(guān)領(lǐng)域的學士學
? At least 4- 6 years of experience in managing large and mid sized delivery team.
至少 4-6 年管理大型和中型交付團隊的經(jīng)驗。
? Handled a team size of minimum of 50 - 100 FTEs with proven work experience as a Product Manager or relevant role
處理過至少 50 - 100 名全職員工的團隊，具備產(chǎn)品經(jīng)理或相關(guān)角色的工作經(jīng)驗。
? Demonstrated experience in delivery transformation by strong operation management and team management
通過強大的運營管理和團隊管理展現(xiàn)交付轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。
? Strong communication and presentation skills (verbal and written) in required language
在所需語言中具備強大的溝通和演示技能（口頭和書面）。
? Good ability to facilitate/lead global and client meeting and excellent listening, negotiation and execution abilities
良好的能力來促進/主持全球和客戶會議，出色的傾聽、談判和執(zhí)行能力。
? Strong Quality management skills and able to setup the quality control mechanism to improve quality, and achieve and maintain departmental quality standards
強大的質(zhì)量管理技能，能夠建立質(zhì)量控制機制以提高質(zhì)量，并實現(xiàn)和維持部門質(zhì)量標準

具有較強的質(zhì)量管理能力，能夠建立和控制提高質(zhì)量的機制
良好的SLA和項目管理能力，能夠100%滿足客戶SLA要求
強大的人員發(fā)展技能和能力，使成員成長到新的職位
良好的大型團隊管理技能
優(yōu)秀的書面和口頭溝通技巧
精通MS-Office（Word，Excel，Power Point等）
優(yōu)秀的面向客戶的技能和與客戶建立融洽關(guān)系的能力。
主要職責：
推動團隊始終如一地達到目標，遵守所有截止日期并在必要時處理升級
設(shè)定延伸目標并推動團隊的高性能
處理客戶苛刻的要求，提高客戶滿意度
推動卓越運營文化，確保創(chuàng)新和持續(xù)改進。
建立監(jiān)測和控制機制，以提高質(zhì)量和管理
實施成功計劃，并通過適當?shù)闹笇?dǎo)和反饋不斷培養(yǎng)員工
推動運營從穩(wěn)定階段到優(yōu)化階段
保持變革心態(tài)，幫助團隊快速適應(yīng)新變化
推動有意義的分析，提高團隊的分析能力
與內(nèi)部和外部客戶打交道，確保與每個對口方的良好關(guān)系
負責營造積極、協(xié)作和能干的工作氛圍。