崗位職責(zé)描述
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和客戶信息的反饋,以及客戶服務(wù)記錄的填寫(xiě)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修信息的處理。
3、負(fù)責(zé)已售產(chǎn)品的故障排查、維修和軟件升級(jí)。
4、客戶服務(wù)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷及時(shí)反饋,并配合分析和客戶現(xiàn)場(chǎng)的整改驗(yàn)證。
5、負(fù)責(zé)通過(guò)電話溝通,給客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作,及客戶問(wèn)題解釋。
6、協(xié)助車(chē)間調(diào)試和測(cè)試任務(wù)支持,以及故障維修。
7、接受公司內(nèi)設(shè)備原理、軟件操作和各新增功能培訓(xùn)。
8、了解并使用萬(wàn)用表、示波器、六位半、信號(hào)發(fā)生器、CAN卡及軟件燒寫(xiě)工裝。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年以上售后技術(shù)支持或客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能,能夠快速響應(yīng)客戶需求。
4. 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,可接受出差。