職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服英語醫(yī)療設(shè)備/器械電子商務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)：
1、通過視頻會議、在線、郵件等形式，為用戶及國際經(jīng)銷商提供專業(yè)的產(chǎn)品知識答疑，包括安裝、使用及常見問題的排障指導(dǎo);
2、主動幫助用戶及經(jīng)銷商掌握標(biāo)準(zhǔn)問題處理流程，提高其獨(dú)立處理能力，在解答問題的過程中，以教育為目標(biāo)，幫助經(jīng)銷商逐步提升自主處理能力;
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊，為復(fù)雜問題提供支持并及時反饋解決方案;
4、接收并處理用戶及經(jīng)銷商的投訴工單，準(zhǔn)確記錄問題并制定解決方案;針對無法直接解決的問題，及時升級至相關(guān)部門并持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
5、定期向用戶及經(jīng)銷商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷活動及業(yè)務(wù)流程變化，確保經(jīng)銷商了解公司最新動態(tài)并按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，收集并整理用戶及經(jīng)銷商的意見和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)流程;
6、對反饋進(jìn)行分類整理，向相關(guān)部門提交分析報告以推動改進(jìn);
7、指導(dǎo)經(jīng)銷商使用各類售后系統(tǒng)，確保其熟練操作問題提交及管理;
8、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓(xùn)，提高用戶及經(jīng)銷商對產(chǎn)品和服務(wù)的了解。
任職要求：
1、打字速度60字/分鐘以上；
2、英語讀寫流利，能文字的方式指導(dǎo)客戶排障礙及培訓(xùn)，了解第二外語者優(yōu)先；
3、2年以上國際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先；
4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作
5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件；
6、具備優(yōu)秀的書面溝通能力，能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息；優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，以賦能為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)經(jīng)銷商獨(dú)立處理問題的能力；
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程；
8、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的跨部門協(xié)作能力。
福利：
1、入職后前3個月提供免費(fèi)的四人間宿舍；
2、工作到22:00后有夜班補(bǔ)貼，每個班次補(bǔ)貼20元；
3、年終獎，13薪，根據(jù)企業(yè)業(yè)績核算；
4、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團(tuán)建活動；
5、每年有一次晉升及調(diào)薪機(jī)會；
6、團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍濃厚，如考取行業(yè)指定證書可獲補(bǔ)貼獎勵。
7、上崗安排專屬成長導(dǎo)師。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓
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職位發(fā)布者
洪女士/人事專員
當(dāng)前在線立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請專利300余項，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值，實(shí)現(xiàn)你的個人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗落實(shí)成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特價值。相信我們的團(tuán)隊，一定配得上你的才華！
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