【崗位職責】:
1、員工關系管理
1.1搭建與維護良好的員工溝通渠道,定期組織員工座談會、一對一溝通等,及時了解員工需求與心理動態(tài),解答員工疑問,增強員工歸屬感。
1.2妥善處理員工投訴、勞動糾紛等問題,協(xié)調(diào)各方資源,提出解決方案,維護和諧穩(wěn)定的勞動關系,降低勞動風險。
1.3策劃并組織員工關懷活動,如節(jié)日福利發(fā)放、生日會、團建活動等,提升員工滿意度與團隊凝聚力。
2、招聘管理
1.1根據(jù)呼叫中心業(yè)務發(fā)展需求,制定并執(zhí)行招聘計劃,確保客服、班組長等崗位的人員及時到崗,滿足運營人力需求。
1.2拓展并維護多元化招聘渠道,包括線上招聘平臺、校園招聘、內(nèi)部推薦等,優(yōu)化招聘資源配置,負責招聘全流程管理。
3、績效方案管理
3.1結(jié)合呼叫中心運營目標與崗位特點,協(xié)同上級領導設計、優(yōu)化員工績效考核方案,明確考核指標、流程及標準,確??冃w系科學合理、公平公正。
3.2組織實施績效考核工作,定期收集、整理績效數(shù)據(jù),完成績效評估與反饋,為員工績效改進、薪酬調(diào)整、晉升提供依據(jù)。
4、運營制度管理
4.1參與呼叫中心人事相關運營制度的制定、修訂與完善工作,包括考勤制度、培訓制度、晉升制度等,確保制度符合法律法規(guī)及企業(yè)實際需求。
4.2監(jiān)督運營制度的執(zhí)行情況,定期檢查各部門落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改建議,保障制度有效落地。
【任職要求】:
1、本科及以上學歷,人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、至少3年以上人事行政相關工作經(jīng)驗,有大型企業(yè)分公司管理背景者更佳;
3、熟悉人力資源管理各項實務的操作流程,熟悉國家和地方的各項勞動人事法規(guī)政策,并能實際操作運用;
4、具備良好的行政管理能力和組織協(xié)調(diào)能力;
5、能夠熟練使用辦公軟件(如Word, Excel, PPT等);
6、優(yōu)秀的溝通能力、團隊合作精神及問題解決能力;
7、積極主動,責任心強,能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作,具備良好的抗壓能力。