職位描述
質檢客服網(wǎng)絡客服
福利：
1、 入職后前3個月提供免費宿舍
2、 晚班夜班補貼20元/班次
3、 5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團建活動
4、 雙休、五險一金
崗位職責：
1、通過質檢發(fā)現(xiàn)客服日常工作的服務問題，做好案例分析及統(tǒng)計，提出改善方案，推動包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識庫、培訓等優(yōu)化，提升服務質量及用戶滿意度；
2、搭建及完善智能客服質檢系統(tǒng)，預防風險問題的發(fā)生，保障輿情預警機制的有序運行，降低外投風險及投訴率；
3、結合公司策略，參與公司各類價值項目，對執(zhí)行過程進行監(jiān)控、檢查、提供分析報告，提出優(yōu)化建議，推動業(yè)務部門落地，體現(xiàn)用戶服務的價值輸出；
4、對AI智能客服執(zhí)行的工作進行監(jiān)控、達標、優(yōu)化提高AI智能客服處理解決率及回復的正確率，持續(xù)提升人機一致的優(yōu)質服務水平。
任職要求：
1、3年客服質檢相關工作經(jīng)驗，能根據(jù)業(yè)務場景設計質檢監(jiān)控標準；
2、學習能力強，擁有較強的溝通和表達能力，善于協(xié)調資源及多部門合作；
3、能深入業(yè)務場景，精通自己負責的業(yè)務領域，有強分析能力和強解決能力；
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質檢結果中提出分析問題及改善措施，并推動運營團隊優(yōu)化解決；
5、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果；
6、有健康行業(yè)從業(yè)背景著優(yōu)先。
1、 入職后前3個月提供免費宿舍
2、 晚班夜班補貼20元/班次
3、 5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團建活動
4、 雙休、五險一金
崗位職責：
1、通過質檢發(fā)現(xiàn)客服日常工作的服務問題，做好案例分析及統(tǒng)計，提出改善方案，推動包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識庫、培訓等優(yōu)化，提升服務質量及用戶滿意度；
2、搭建及完善智能客服質檢系統(tǒng)，預防風險問題的發(fā)生，保障輿情預警機制的有序運行，降低外投風險及投訴率；
3、結合公司策略，參與公司各類價值項目，對執(zhí)行過程進行監(jiān)控、檢查、提供分析報告，提出優(yōu)化建議，推動業(yè)務部門落地，體現(xiàn)用戶服務的價值輸出；
4、對AI智能客服執(zhí)行的工作進行監(jiān)控、達標、優(yōu)化提高AI智能客服處理解決率及回復的正確率，持續(xù)提升人機一致的優(yōu)質服務水平。
任職要求：
1、3年客服質檢相關工作經(jīng)驗，能根據(jù)業(yè)務場景設計質檢監(jiān)控標準；
2、學習能力強，擁有較強的溝通和表達能力，善于協(xié)調資源及多部門合作；
3、能深入業(yè)務場景，精通自己負責的業(yè)務領域，有強分析能力和強解決能力；
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質檢結果中提出分析問題及改善措施，并推動運營團隊優(yōu)化解決；
5、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果；
6、有健康行業(yè)從業(yè)背景著優(yōu)先。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟
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職位發(fā)布者
洪女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟南設有分部。致力于慢病管理領域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細分領域打破國外技術壁壘，引領基礎學科與行業(yè)技術發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領域。截至2022年初已申請專利300余項，其中授權發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內首款注冊獲批的免指血校準產(chǎn)品，為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內首家基于深度學習技術的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應用于國內三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機構等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團隊由加州理工、華盛頓大學、普林斯頓、清華、北大等國內外名校理工科科學家領導，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團隊，既有來自500強和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領域準獨角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)你的個人發(fā)展和一腔抱負，把前沿科學技術和跨界經(jīng)驗落實成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務，為大眾健康和社會發(fā)展創(chuàng)造獨特價值。相信我們的團隊，一定配得上你的才華！
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