職位描述
可轉(zhuǎn)正實習證明售后客服英語貿(mào)易/進出口翻譯服務
崗位職責：
1.負責英文客戶咨詢的響應與問題解答：通過郵件與在線聊天的方式，及時準確回復用戶關于產(chǎn)品功能、適用人群、App注冊與使用、訂單狀態(tài)、退換貨流程等常見問題；
2.處理電商平臺訂單與基礎售后問題：涵蓋獨立站、亞馬遜等多平臺，支持用戶完成賬戶創(chuàng)建、地址校驗、支付問題協(xié)助、訂單異常處理及退款流程；
3.支持經(jīng)銷商的基礎售后服務場景：包括故障問題初步排查、售后問題處理及跟進等內(nèi)容，提升經(jīng)銷商對標準流程的熟悉度；
4.使用CRM系統(tǒng)記錄客戶問題，準確創(chuàng)建工單并跟蹤進展，保障客戶問題在系統(tǒng)中完整閉環(huán)；
5.協(xié)助團隊維護知識庫與FAQ內(nèi)容：收集整理典型與疑難問題，反饋前線用戶的真實情況，參與標準回復模板優(yōu)化與文檔結構整理，提升響應一致性與服務效率；
6.參與客戶滿意度維護：協(xié)助監(jiān)測平臺用戶評論、差評回復，配合處理個別用戶的不滿或誤解，守護品牌形象與客戶信任；
7.跨部門協(xié)作支持：與物流、用戶運營、技術支持團隊保持良好溝通，確保工單跟進順利，用戶反饋能及時獲取答復。
1.負責英文客戶咨詢的響應與問題解答：通過郵件與在線聊天的方式，及時準確回復用戶關于產(chǎn)品功能、適用人群、App注冊與使用、訂單狀態(tài)、退換貨流程等常見問題；
2.處理電商平臺訂單與基礎售后問題：涵蓋獨立站、亞馬遜等多平臺，支持用戶完成賬戶創(chuàng)建、地址校驗、支付問題協(xié)助、訂單異常處理及退款流程；
3.支持經(jīng)銷商的基礎售后服務場景：包括故障問題初步排查、售后問題處理及跟進等內(nèi)容，提升經(jīng)銷商對標準流程的熟悉度；
4.使用CRM系統(tǒng)記錄客戶問題，準確創(chuàng)建工單并跟蹤進展，保障客戶問題在系統(tǒng)中完整閉環(huán)；
5.協(xié)助團隊維護知識庫與FAQ內(nèi)容：收集整理典型與疑難問題，反饋前線用戶的真實情況，參與標準回復模板優(yōu)化與文檔結構整理，提升響應一致性與服務效率；
6.參與客戶滿意度維護：協(xié)助監(jiān)測平臺用戶評論、差評回復，配合處理個別用戶的不滿或誤解，守護品牌形象與客戶信任；
7.跨部門協(xié)作支持：與物流、用戶運營、技術支持團隊保持良好溝通，確保工單跟進順利，用戶反饋能及時獲取答復。
任職要求：
1.26年畢業(yè)，本科及以上學歷，英語相關專業(yè)，英語CET-6或同等英語能力；
2.具備良好的學習能力與信息理解能力，能夠快速熟悉產(chǎn)品的使用方法與App操作邏輯；
3.具備服務意識、責任感與耐心，擅長傾聽用戶需求，細致、準確地給予回應；
4.有一定的問題歸納能力，能將相似用戶反饋分類整理，并提出優(yōu)化建議；
5.認可長期發(fā)展價值，具備與企業(yè)共同成長的意愿，愿意在服務過程中不斷學習，協(xié)助公司拓展國際市場、優(yōu)化服務流程。
1.26年畢業(yè)，本科及以上學歷，英語相關專業(yè)，英語CET-6或同等英語能力；
2.具備良好的學習能力與信息理解能力，能夠快速熟悉產(chǎn)品的使用方法與App操作邏輯；
3.具備服務意識、責任感與耐心，擅長傾聽用戶需求，細致、準確地給予回應；
4.有一定的問題歸納能力，能將相似用戶反饋分類整理，并提出優(yōu)化建議；
5.認可長期發(fā)展價值，具備與企業(yè)共同成長的意愿，愿意在服務過程中不斷學習，協(xié)助公司拓展國際市場、優(yōu)化服務流程。
實習生提供住宿，前期有帶薪培訓，月休8天；
本崗位意在往正式員工培養(yǎng)，需能全職實習，拿到畢業(yè)證后可轉(zhuǎn)正式員工。
本崗位意在往正式員工培養(yǎng)，需能全職實習，拿到畢業(yè)證后可轉(zhuǎn)正式員工。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓
相似職位
- 通訊行業(yè)客服/行政班次/綜合薪資5-10k5000-10000元
長沙 - 雨花
湖南省湘輝人力資源服務有限公司 - 英文客服主管6000-10000元
長沙 - 雨花
湖南愛邇思出版有限公司 - 客服專員4000-8000元
長沙 - 天心
上海愉騰專利代理事務所(普通合伙) - 雙休五險不銷售不加班 純接聽客服5000-7000元
長沙 - 芙蓉
湖南瀟湘人力資源服務有限公司 - 10086純接聽人工客服（五險+雙休+吃住）5000-7000元
長沙 - 長沙
湖南瀟湘人力資源服務有限公司 - 月休8天/輕松穩(wěn)定/接聽客服5000-8000元
長沙 - 雨花
湖南瀟湘人力資源服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
洪女士/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟南設有分部。致力于慢病管理領域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細分領域打破國外技術壁壘，引領基礎學科與行業(yè)技術發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領域。截至2025年初已申請專利300+，其中授權發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準產(chǎn)品，為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學習技術的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機構等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來，公司圍繞國家重大慢病需求，布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領域，主導和參與了國家科技部重點專項3項，為國家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進性的技術解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準進入中國創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序，且已通過審批并且成功實現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團隊由加州理工、華盛頓大學、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學家領導，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團隊，既有來自500強和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，已成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領域準獨角獸企業(yè)。我們深知，每一個創(chuàng)新突破都源于團隊協(xié)作，期待你的加入能為這個集體帶來新的視角與可能，而我們也將以開放包容的環(huán)境、務實進取的作風，全力支持你的職業(yè)理想。硅基團隊誠摯邀請志同道合的你，加入我們，讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實可及的醫(yī)療解決方案，用專業(yè)與熱忱守護大眾健康！
公司主頁