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更新于 10月22日

急招!投訴處理專家/非外包/雙休/五險一金

7000-10000元·13薪
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服醫(yī)療設備/器械
【你最關心的薪資福利】
①固定薪資+績效(0-3000)+班次津貼+大促激勵+其他福利,月度綜合薪資稅前7000-10000
②入職即交五險一金+國家法定節(jié)日(上班就發(fā)3倍薪資)+免費入職體檢+超長春節(jié)假期7-10天(排班)+帶薪年假(5-10天)
③年終獎+每月活動激勵獎金+每月團建基金(50元/人)+節(jié)日福利+年度體檢+司齡紀念禮+下午茶+生日禮包+人才推薦超高激勵
④免費健康管理知識及營養(yǎng)師貼身血糖管理指導+學習教育補貼+產(chǎn)品內(nèi)購福利
【崗位職責】
①掌握公司的業(yè)務知識,依據(jù)公司業(yè)務流程及客訴處理標準,及時處理完成各類投訴,提升客戶的滿意度;
②通過在線或外呼,安撫客戶情緒,能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡,形成解決方案,幫助推動問題閉環(huán)解決;
③處理疑難問題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務類型,能以嚴謹清晰的文字分析還原案件內(nèi)容,并提出改善建議,能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件,對接工商及各平臺結(jié)案;
④有風險意識,能通過案件分析,識別人員/流程及系統(tǒng)存在的問題,推動優(yōu)化,不斷降低投訴率;
⑤ 能形成專項案例分享,每月定期向一線業(yè)務部門進行培訓賦能。
【任職要求】
①本科及以上學歷,理工科背景優(yōu)先,有英文工作能力優(yōu)先,兩年以上電商行業(yè)客戶服務經(jīng)驗,熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的規(guī)則及后臺操作;
② 2年投訴處理經(jīng)驗,有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先;
③學習能力強,擁有較強的溝通意愿和主動表達能力,擅于安撫用戶各種情緒;
④高度的工作熱情、強烈的責任感,服務意識強,情緒穩(wěn)定,能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風險;
⑤ 精通自己的業(yè)務領域,有強執(zhí)行能力;
⑥熟悉辦公軟件精通各類分析報告,能從投訴案例分析當中提出改善建議,并推動優(yōu)化解決;
⑦有強烈的進取心和責任心,注重結(jié)果導向,追求卓越的工作效果;
⑧有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
【工作時間】
①跟隨團隊進行早晚排班制,周休2天,月休8天;8小時工作制,一周40小時綜合工時;
②行政班為主:09:00-18:00
③晚班:14:00-23:00(每月4-8次,提供班次津貼20元/次,如加班到24點,班次津貼40元/次)
【公司優(yōu)勢】
① 國家高新技術企業(yè),國家高性能醫(yī)療器械創(chuàng)新中心實體單位;品牌用戶超280萬,3900+醫(yī)療機構(gòu)/專業(yè)機構(gòu),覆蓋全球96個國家,獲批歐盟 CE MDR認證。企業(yè)發(fā)展前景廣闊。
② 慢病管理領導者,公司內(nèi)部有醫(yī)生、護士以及專業(yè)營養(yǎng)師團隊,為你和家人提供健康保障。
③ 每月專業(yè)大咖知識分享,工作之余可以不斷的進行自我提升。
④ 全新辦公用品,個人電腦辦公桌皆是統(tǒng)一配置。
⑤ 辦公室綠植環(huán)繞,配有空調(diào),微波爐,冰箱,飲水機,自主零食販賣機,消毒洗手液,廁紙,洗潔精,各種生活用品應有盡有,只有你想不到的,沒有公司不能安排的!
期待您的加入!

工作地點

長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

職位發(fā)布者

洪女士/人事專員

三日內(nèi)活躍
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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,總部位于深圳,并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟南設有分部。致力于慢病管理領域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化,主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(CGM)、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查,在多個細分領域打破國外技術壁壘,引領基礎學科與行業(yè)技術發(fā)展,范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領域。截至2025年初已申請專利300+,其中授權發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)(CGM)于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準產(chǎn)品,為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批,成為國內(nèi)首家基于深度學習技術的眼底三類輔助診斷軟件,現(xiàn)廣泛應用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機構(gòu)等多個場景,普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來,公司圍繞國家重大慢病需求,布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領域,主導和參與了國家科技部重點專項3項,為國家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進性的技術解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準進入中國創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序,且已通過審批并且成功實現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團隊由加州理工、華盛頓大學、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學家領導,我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團隊,既有來自500強和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成長的主力軍,核心成員在技術研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領域具有各自的優(yōu)勢,配合默契,決策效率高,執(zhí)行力強。在過去的一年完成超8億元C系列融資,現(xiàn)有員工超600人,已成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領域準獨角獸企業(yè)。我們深知,每一個創(chuàng)新突破都源于團隊協(xié)作,期待你的加入能為這個集體帶來新的視角與可能,而我們也將以開放包容的環(huán)境、務實進取的作風,全力支持你的職業(yè)理想。硅基團隊誠摯邀請志同道合的你,加入我們,讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實可及的醫(yī)療解決方案,用專業(yè)與熱忱守護大眾健康!
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