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主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)編制和完善商業(yè)運(yùn)營管理等制度及業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行，參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化滿意度提升方案。 2、建立入駐商家信息庫，定期編制商戶評價報告及經(jīng)營分析報告，提出業(yè)態(tài)規(guī)劃及商家調(diào)整建議，制定并執(zhí)行商戶投訴處理方案。 3、編制項目收入收繳分析報告及多種經(jīng)營管理方案，制定優(yōu)惠政策并報批，發(fā)掘場內(nèi)剩余空間資源以提升創(chuàng)收能力。 4、組織客戶活動，處理客戶投訴，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，管理客戶信息庫，聯(lián)動相關(guān)部門解決客戶需求。 5、對接公司其他部門及外部主管部門，協(xié)調(diào)資源解決問題，及時響應(yīng)并處理12345等政府相關(guān)事務(wù)。 6、統(tǒng)籌商業(yè)信息及會員管理業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)有效利用，提升運(yùn)營效率。 7、協(xié)助落實商業(yè)運(yùn)營安全管理工作，具備應(yīng)急事件處置能力，防范運(yùn)營風(fēng)險。 8、確保多經(jīng)費(fèi)用、運(yùn)營費(fèi)用按時收取，監(jiān)督花車展賣等臨時方案的落地執(zhí)行。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，協(xié)助其他部門開展工作，保障整體運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。 任職資格： 1.中共黨員優(yōu)先。 2.本科及以上學(xué)歷，商業(yè)運(yùn)營等相關(guān)專業(yè)。 3.熟悉商業(yè)項目全周期運(yùn)營管理流程，有深刻理解和豐富實操經(jīng)驗；掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理念。 4.具備6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗。 5.具有優(yōu)秀的商務(wù)談判能力、高度的市場敏感度和競爭意識。精通Office等辦公軟件，具備優(yōu)秀公文寫作與處理能力。