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崗位職責：
1、?產(chǎn)品規(guī)劃與落地?：（1）深度調(diào)研物聯(lián)網(wǎng)卡客戶（如智能家居品牌、共享設備運營商、中小企業(yè)）的客服場景需求，定義AI客服產(chǎn)品的核心功能與迭代路徑；
（2）設計微信生態(tài)內(nèi)AI客服交互流程（如語音問答、圖文引導、故障排查工具），輸出PRD、原型及數(shù)據(jù)指標看板。
2、技術整合與體驗優(yōu)化?：（1）協(xié)同算法團隊構建客服知識庫與對話模型，確保AI應答準確率與場景覆蓋度（如設備激活指導、流量預警提醒）；
（2）聯(lián)動物聯(lián)網(wǎng)團隊打通設備狀態(tài)數(shù)據(jù)（如離線告警、用量異常），實現(xiàn)“數(shù)據(jù)-客服-用戶”閉環(huán)；
3、?跨團隊協(xié)同與商業(yè)化推進?：（1）主導產(chǎn)品從設計、開發(fā)到上線的全流程，協(xié)調(diào)設計、研發(fā)、運營團隊資源，確保關鍵節(jié)點交付；
（2）探索付費模式（如按坐席訂閱、增值診斷服務），通過A/B測試驗證功能價值與用戶付費意愿；
?4、數(shù)據(jù)驅(qū)動迭代?：監(jiān)控產(chǎn)品核心指標（問題解決率、用戶留存率、接入成本），基于數(shù)據(jù)與反饋持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗。
任職要求：
1、經(jīng)驗背景?
?3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，獨立負責過至少一款To B/To C產(chǎn)品從0到1落地；
?有微信生態(tài)產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗（如小程序、企業(yè)微信應用、公眾號開發(fā)），熟悉開放API與設計規(guī)范；
?具備AI相關產(chǎn)品經(jīng)歷（如智能客服、語音交互、知識庫系統(tǒng)），了解NLP、對話系統(tǒng)技術邏輯。
2、行業(yè)認知?
?熟悉物聯(lián)網(wǎng)領域，了解物聯(lián)網(wǎng)卡在智能硬件、設備管理中的典型應用場景與痛點；
?對客服系統(tǒng)或SaaS工具有深入研究，能精準定位“降低接入成本”與“提升解決效率”的平衡點。
3、硬技能?
?熟練使用Axure、Figma等原型工具，具備數(shù)據(jù)分析和SQL基礎；
?出色的文檔能力，可清晰表達復雜技術方案與業(yè)務邏輯。
4、加分項
?有物聯(lián)網(wǎng)卡、智能硬件客服系統(tǒng)設計經(jīng)驗，熟悉運營商相關技術規(guī)范；
?接觸過低代碼平臺或AI開發(fā)工具（如騰訊云智言、微信云開發(fā)）；
?獨立負責過商業(yè)化項目，具備用戶增長或服務轉化經(jīng)驗。