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更新于 今天

客服負(fù)責(zé)人

8000-11000元·13薪
  • 武漢洪山區(qū)
  • 關(guān)山
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
職責(zé)描述: 1、 根據(jù)服務(wù)中心年度客戶滿意度目標(biāo),制定年度客戶服務(wù)提升工作計(jì)劃及全年工作計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)項(xiàng)目評價(jià)體系,按要求對項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià),對存在問題提出解決辦法并對整改情況進(jìn)行驗(yàn)證。 3、每月分析當(dāng)月客戶投訴情況,并針對重大投訴或熱點(diǎn)投訴提出具體解決方案,并組織實(shí)施;項(xiàng)目各網(wǎng)格的管理、客戶觸點(diǎn)巡查、客戶訴求處理,對項(xiàng)目的客戶滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率的結(jié)果負(fù)責(zé)。 4、 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 5、面對服務(wù)中心開展對業(yè)主和住戶的各項(xiàng)便民服務(wù)的選定、策劃與實(shí)施。 6、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管家員工工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及鑒定。 任職資格: 1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷; 2、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上; 3、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件; 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性; 5、其他要求: ①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧; ②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力; ③能承受一定的工作壓力; 有保盤經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

獎金績效

季度獎金、年度獎金、補(bǔ)貼

工作地點(diǎn)

武漢洪山區(qū)保利國際中心

職位發(fā)布者

吳沙/招聘經(jīng)理

立即溝通
公司Logo保利(武漢)物業(yè)管理有限公司公司標(biāo)簽
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業(yè),于1996年6月在廣州成立,是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司進(jìn)入全國206個城市,合同面積達(dá)7.32億平方米,在管項(xiàng)目1910個,品牌價(jià)值逾200億元,已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè),管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評估分析服務(wù),以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理(社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今,保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系,堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保利(武漢)物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司,于2004年5月8日在武漢成立,旗下分子公司20余家,員工規(guī)模2000余人,承接合同面積達(dá)到2474.6萬方,65個項(xiàng)目遍布省內(nèi)9座城市,服務(wù)業(yè)主30余萬人。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運(yùn)動員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長期擔(dān)任市物協(xié)副秘書長單位,2019年,受到軍運(yùn)村運(yùn)管會表彰;2020年,獲國資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進(jìn)集體稱號;2021年,獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下,作為“大物業(yè)時(shí)代的國家力量”,保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命,為國家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展,書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值
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