崗位職責(zé):
1、整體負(fù)責(zé)門店得用戶經(jīng)營(yíng)與關(guān)系管理體系建設(shè),承接最終得車主活動(dòng)舉辦,優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)及口碑管理目標(biāo),提升用戶滿意度,品牌忠誠(chéng)度和口碑推薦;
2、管理用戶活動(dòng)專員和用戶關(guān)系專員得日常工作,包括工作分配工作指導(dǎo)、績(jī)效設(shè)定與評(píng)估、技能培訓(xùn)等,促進(jìn)兩個(gè)崗位協(xié)同作戰(zhàn),打造高效、專業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)用戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資源申請(qǐng)、分配與控制等,確保資源的高效利用;聯(lián)合銷售,服務(wù),運(yùn)營(yíng)等內(nèi)部部門,整合資源,推動(dòng)用戶價(jià)值的最大化。;
4、有車主活動(dòng)、車友會(huì)策劃活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、能夠制定相關(guān)活動(dòng)策略計(jì)劃并實(shí)施落地,保證活動(dòng)的高效推進(jìn);
任職要求:
1、1年以上市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握和運(yùn)作用戶活動(dòng)整體流程,用戶活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),方能輸出和拔高能力強(qiáng),有競(jìng)標(biāo)案經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、出色的業(yè)務(wù)管理能力及良好的服務(wù)意識(shí),有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及與客戶溝通等能力;
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神,積極的進(jìn)取心,高度的責(zé)任感;
4、具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、理解能力、創(chuàng)新意識(shí),項(xiàng)目服務(wù)全面細(xì)致;
5、能承受一定的工作壓力,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和學(xué)習(xí)欲望。