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一、客戶關系維護
1 負責現(xiàn)有大客戶的售后服務工作，建立并維護長期穩(wěn)定的客戶關系。
2定期拜訪客戶，了解客戶對風力發(fā)電設備及服務的反饋，提升客戶滿意度。
3處理客戶投訴，及時響應客戶需求，確保問題得到有效解決。
二、售后服務支持
1協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（如技術團隊、運維團隊），為客戶提供風力發(fā)電設備的安裝、調(diào)試、運維等售后服務。
2跟蹤客戶項目的運行情況，定期提供設備運行報告和優(yōu)化建議。
3組織客戶培訓，幫助客戶掌握設備操作、維護保養(yǎng)等技能。
三、問題解決與技術支持
1快速響應客戶的技術問題，協(xié)調(diào)技術團隊提供解決方案。
2針對設備故障或性能問題，組織現(xiàn)場排查和修復，確保設備正常運行。
3記錄客戶問題并反饋給產(chǎn)品研發(fā)團隊，推動產(chǎn)品改進。
四、服務合同管理
1負責售后服務合同的簽訂、執(zhí)行和續(xù)簽，確保合同條款的落實。
2跟蹤服務合同的履行情況，確保服務質量符合客戶要求。
3挖掘客戶新的服務需求，推動增值服務銷售（如延長保修、升級服務等）。
五、客戶滿意度提升
1定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對售后服務的意見和建議。
2分析客戶反饋，制定改進措施，提升服務質量。
3 建立客戶檔案，記錄客戶的服務歷史和需求，提供個性化服務。
六、跨部門協(xié)作
1與技術團隊、運維團隊、銷售團隊等緊密合作，確保售后服務高效執(zhí)行。
2協(xié)調(diào)資源，解決客戶在項目運行過程中遇到的問題。
3將客戶需求反饋給產(chǎn)品研發(fā)和銷售團隊，推動產(chǎn)品和服務優(yōu)化。
七、數(shù)據(jù)分析與報告
1收集和分析客戶設備運行數(shù)據(jù)，生成售后服務報告。
2定期向公司管理層匯報售后服務情況，提出改進建議。
3通過數(shù)據(jù)分析，預測客戶潛在需求，提前制定服務計劃。
八、增值服務推廣
1向客戶推廣公司提供的增值服務，如設備升級、遠程監(jiān)控、預防性維護等。
2挖掘客戶的潛在需求，推動售后服務收入的增長。
九、風險管理
1識別售后服務中的潛在風險（如設備故障、客戶投訴等），制定應對措施。
2確保售后服務流程的合規(guī)性，降低法律和財務風險。
任職要求：
1. 學歷背景：本科及以上學歷，電氣工程、能源工程、機械工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 行業(yè)經(jīng)驗：3年以上新能源行業(yè)（尤其是風力發(fā)電）售后服務或客戶管理經(jīng)驗。
3. 技術能力：熟悉風力發(fā)電設備的原理、運行和維護，具備一定的技術背景。
4.溝通能力：出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部團隊高效合作。
5. 客戶導向：具備強烈的客戶服務意識，能夠快速響應客戶需求。
6. 抗壓能力：能夠適應高強度工作，具備較強的抗壓能力。