崗位職能:
1. 負(fù)責(zé)休閑部團(tuán)隊(duì)日常排班與考勤管理,結(jié)合休閑區(qū)域客流規(guī)律合理分配工作任務(wù),確保人力充足覆蓋運(yùn)營(yíng)時(shí)段。
2. 監(jiān)督員工儀容儀表(工裝整潔、儀容達(dá)標(biāo))、服務(wù)話術(shù)與行為規(guī)范,要求員工熟練掌握休閑區(qū)域設(shè)施使用方法、安全須知及活動(dòng)流程,維護(hù)休閑部專業(yè)形象。
3. 統(tǒng)籌客人休閑區(qū)域全流程服務(wù),包括引導(dǎo)入座、休息用品(如毛毯、飲品)提供、娛樂設(shè)施操作指導(dǎo)、親子活動(dòng)組織協(xié)助等,處理客人特殊需求(如專屬休息區(qū)域安排、兒童看護(hù)協(xié)助)。
4. 負(fù)責(zé)處理休閑區(qū)域服務(wù)投訴(如設(shè)施故障、活動(dòng)體驗(yàn)問題等),無法獨(dú)立解決時(shí)及時(shí)上報(bào),跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客人。
5. 每日核對(duì)休閑區(qū)域消費(fèi)數(shù)據(jù),與收銀系統(tǒng)記錄比對(duì),確保賬款一致,發(fā)現(xiàn)差異立即核查并上報(bào)。
6. 負(fù)責(zé)休閑區(qū)域物資管理,定期盤點(diǎn)休息用品、娛樂道具、飲品及應(yīng)急物資,確保庫(kù)存充足、存放合規(guī),記錄物資領(lǐng)用與補(bǔ)充情況。
7. 每日檢查休閑區(qū)域設(shè)施設(shè)備(如沙發(fā)、影視與娛樂設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施)運(yùn)行狀態(tài)與衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修部門,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題立即安排整改,保障運(yùn)營(yíng)安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
8. 組織休閑部員工崗前培訓(xùn)與定期技能提升(如休閑服務(wù)禮儀、設(shè)施操作、應(yīng)急處理、活動(dòng)組織技巧),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
9. 與前廳部、湯泉部、餐飲部協(xié)同,確??腿藦娜胱?、湯泉體驗(yàn)到休閑服務(wù)的流程連貫。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作(如參與休閑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、協(xié)助接待重要客人、策劃節(jié)日休閑活動(dòng)等)。
商務(wù)職責(zé) COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1. 關(guān)注休閑區(qū)域付費(fèi)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài),推廣相關(guān)促銷活動(dòng),提升休閑部營(yíng)收。
2. 收集客人對(duì)休閑區(qū)域服務(wù)、設(shè)施及活動(dòng)的反饋,整理有效建議并反饋至相關(guān)部門,助力優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品,提升客人復(fù)購(gòu)與二次體驗(yàn)意愿。
任職要求:
1、學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、休閑服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年及以上酒店、湯泉或相關(guān)休閑服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,其中至少 1 年主管崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉湯泉運(yùn)營(yíng)流程,能妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況(如意外磕碰、設(shè)備故障),了解湯泉服務(wù)與顧客需求。
3、技能要求:熟練操作酒店常用管理系統(tǒng)及辦公軟件(Excel、Word),可高效完成排班、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表整理;具備基礎(chǔ)活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)能力;擁有出色溝通技巧,能有效處理客戶投訴與糾紛。
4、個(gè)人素質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有高度安全意識(shí)與責(zé)任心;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)湯泉行業(yè)動(dòng)態(tài)與服務(wù)趨勢(shì)敏感,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能與各部門協(xié)同工作。