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1、品質(zhì)管理:通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施;把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行:重、難點(diǎn)投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理整改類事務(wù)的管控:潛在危機(jī)識別制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控:社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行 2、運(yùn)營管理:編制項目年度、月崗位職責(zé) 度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行:負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)； 3、團(tuán)隊管理:組建，培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè):參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理 4、關(guān)系管理:政府職能部門的關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)