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崗位概述：該崗位為龍湖空口天街項(xiàng)目推廣部門會(huì)員大使崗位，項(xiàng)目預(yù)計(jì)930開業(yè)。歡迎具備客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、客戶運(yùn)營(yíng)（線下）工作經(jīng)驗(yàn)的候選人加入龍湖！ 崗位職責(zé)： 1 會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體會(huì)員體系的日常維護(hù)，包括會(huì)員注冊(cè)、積分管理、等級(jí)晉升及權(quán)益發(fā)放； 2 協(xié)助策劃并執(zhí)行會(huì)員專屬活動(dòng)（如生日禮遇、消費(fèi)返券、積分兌換等），提升會(huì)員活躍度與黏性。 3 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：處理客戶咨詢、投訴及建議，提供現(xiàn)場(chǎng)或線上（如小程序、APP）的專業(yè)解答； 4 數(shù)據(jù)管理與分析：統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，生成月度報(bào)告，為營(yíng)銷策略提供依據(jù)；協(xié)助完成客戶畫像分析，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)（如定向推送優(yōu)惠信息）。 5 跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)招商、運(yùn)營(yíng)部門，推動(dòng)商戶參與客戶活動(dòng)（如聯(lián)合促銷、品牌日）； 6 配合市場(chǎng)部完成會(huì)員招募目標(biāo)，通過(guò)地推、線上渠道擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)。 7 品牌形象塑造：代表商業(yè)綜合體傳遞品牌理念，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（如儀容儀表、話術(shù)規(guī)范）； 8 參與大型活動(dòng)（如開業(yè)慶典、節(jié)日營(yíng)銷）的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。 任職要求 1 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，可接受統(tǒng)招本科的應(yīng)屆畢業(yè)生； 2 具備1年以上 to C端的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可放寬）； 3 具備優(yōu)秀的溝通技巧與親和力，能靈活處理客戶沖突； 4 熟練使用辦公軟件（Excel/PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5 對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)邏輯有理解，熟悉CRM系統(tǒng)操作者優(yōu)先。 6 職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作及節(jié)假日排班；認(rèn)同企業(yè)文化，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與抗壓能力。 工作時(shí)間：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)排班制，早班09:00-17:30，晚班13:30-22:00。 可以接受應(yīng)屆畢業(yè)生，應(yīng)屆生月薪4000，有經(jīng)驗(yàn)的面試通過(guò)月薪4500。